投诉东莞供电局的垄断霸王条款及办事效率的极其低下！-阳光热线问政平台

1.电业局在没有及时通知我要停电的情况之下，将我家的用电强行掐断，在我补交电费欠款之后，威胁要求我需要继续预存电费才能恢复供电，请问此预存电费才能复电依据是谁给予供电局的权利。 2.为了尽快恢复用电，无奈之下，最快速度配合了供电局预存电费的霸王条款，根据南方电网给予的承诺，交齐欠款当日复电，昨日上午已经交齐欠款，今日下午仍然没人来管，反复打电话给95598也无人受理，我需要投诉办事人员，以及给我造成的冰箱食品损坏及停电产生的额外费用全部补偿！如果南方电网的承诺都是一句空话，那我将继续投诉南方电网。以上问题不尽快妥善给我解决，我将继续往上层上报，停电完全影响了我的生活方式，对此我完全无法接受！另外，作为供电局，服务人员的工作态度，让人寒心！！！

一、调查情况经调查，该户的用户编号为：0319080017875569，我局城区供电分局工作人员在欠费停电前已多次以短信通知、电话通知等方式对业主何沛荣进行通知和催缴，经查询系统记录，仅11月就共计发送10条催缴信息。但截止到2016年12月5日仍欠201609及201611共两期电费，故按照《电力法》等相关规定采用停电方式进行催缴，具体停电时间为12月5日15:30，住户包先生（即诉求人）于2016年12月6日11时32分缴清两期电费，并于当日14时43分预存一期电费，复电工作人员于12月7日16:07予以复电。12月7日，95598人员回复用户确认现场已复电，但用户对于复电时间、预存电费和食物损坏赔偿问题仍有异议，同时也通过阳光热线反映该情况。我局工作人员于12月8日对客户诉求问题进行过两次回复，但用户对解释不满意。二、办理情况接到转办工单后，我局工作人员对客户反映情况进行了调查，并于2016年12月19日晚18:32致电用户，就客户反映预存电费要求、欠费复电流程进行了解释说明。为保障国家的电费资金安全，我局对极少数信用差或已因欠费超过期限而被停电的客户，要求其在复电时，预存一期电费，以防范其继续频繁欠费甚至逃费。该用户确实存在逾期未缴清电费，经多次催缴仍未及时缴费而被执行欠费停电处理，故要求该客户预存电费后才能安排复电，近期欠费复电户数多，复电工作压力大，工作人员根据缴清电费先后顺序安排复电，未能在南方电网服务承若期限内完成复电工作，现已就欠费停复电工作给客户造成的不便进行解释道歉，并取得客户谅解。12月23日，经多次与客户就客户提出冰箱食物损坏需要赔偿一事预约上门核查，因客户目前出差，尚未确定返莞时间，现已与用户达成一致意见，待其出差回来后再行处理。三、回访情况我局对该客户进行了回访，用户表示自己正在出差，待返莞后会联系相关工作人员进行处理，现在没有问题。

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