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严厉谴责移动宽带业务严重丧失公信力的行为
wagf666
来自：未知 发布日期2016-12-19 10:09:18
状态：
已回复
编号：153113
本人是中国移动宽带用户，12月15日下班回来发现无法上网，随即致电10086保修，客服说48小时之内会联系我进行维修。一直到12月17日，网络依然无法使用，也无任何维修人员与本人联系。于是，17日本人数次致电10086要求维修，所有的客服只是机械地回复我尽快安排。在12月17日18时13分，工号为DG09086的客服打电话询问我网络是否维修好，我说没有，移动公司根本没有人联系我，我家的宽带也不能用。一直到12月18日，我的网络依然无法使用。无奈我前往移动营业厅报修，营业厅营业员居然告诉我不受理宽带报修。万般无奈之下，我只能再次致电10086询问何时上门维修的事宜，客服居然跟我说系统里显示已维修完成，用户对处理结果满意。 此时，本人已无法容忍移动宽带这种忽悠用户的卑劣行径，强烈要求与主管领导对话，马上派人上门处理。客服一味地道歉，说帮我反映情况。最后在本人的强硬坚持下，18日下午才终于有人上门维修。 我想问下你们移动公司，一个简单维修的问题，为何如此难解决? 1.多次致电反映问题没有得到解决，系统里都有记录，难道你们看不到？ 2.维修人员并未上门服务，却反馈用户对处理结果满意，如此恶劣的行径，你们的管理在哪里？ 3.DG09086的客服进行回访发现问题是否真正上报？如果没上报，员工都是吃干饭，不干事情的吗？如果上报了，为何没有人去处理？ 3.你们这些渣领导被下面的员工当猴耍，移动公司怎么留你们这群废物祸害用户？ 4.移动宽带维修连正规的受理柜台都没有，光凭用户打电话，那些所谓的客服，维修都爱理不理的，就这样戏弄用户？ 5.强烈鄙视移动公司从下至上种种丧失公信力的行径！
管小姐：
您好，您反映宽带故障未及时处理及对维修人员不满的问题，经查证，宽带故障已解决，维修人员问题已记录并反馈。期间给您造成不便，我司深表歉意。
最后，再次感谢您对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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