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东莞电信无耻误导宽带用户包年续费
wenly234
来自：中国 发布日期2017-01-17 23:00:16
状态：
已回复
编号：154746
本人于2017年1月4日打开网页浏览器时受到网页跳出我是享受宽带续费包年免费永久提速到50M的宽带目标老用户，并按照网页要求完成网上在线申请，1月5日收到网上审核通过短信，并于1月7日通过网上支付包年续费费用，当时网页提示为7个工作日内免费升级到50M带宽。
续费后多次打10000号询问，答复为我在网上续费的，电话客服无法查询相关信息，之后与1月12日联系网上客服咨询是否成功参加包年续费宽带升级，网上客服回复为有相关活动，无法查找是否成功参加的信息，续费7个工作日后可以自动升级。
本人于1月17再次联系网上客服，得到的回复是经查询，我没有参加包年续费免费提速活动，需要预存100才可以免费提速到50M，电信原来是这样对待客户的，能忽悠的能骗的尽量骗，到最后编不下去了就直接告诉你申请不成功，且申请退费也不能退费，希望相关部门能够给一个合理解释，或者退还续费相关费用。我将即刻停止使用电信相关任何产品。
这种靠以活动骗取目标客户续费手法，最终电信的业绩结果大家是有目共睹的。
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。我们已为客户宽带受理免费提速至50M（下行速率），并于1月18日联系客户解释处理情况。感谢客户的理解与支持。
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