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东莞市石龙镇电信局，无故停机宽带。现投诉无门
剡雨伦
来自：中国 发布日期2017-02-25 17:47:49
状态：
已回复
编号：156101
本人于2017年2月23号下午三点开始，电信光纤宽带无故被停机，（电信宽带账号为：dg86626152@163.gd）咨询10000号后，要求到当地安装营业厅（石龙镇大华广场对面店）进行故障申诉。到达营业厅后，被告知因违反《信息安全问题》而停用，经沟通，东莞市石龙镇电信局营业厅店员及店长无法给出本人任何相关违规使用电信宽带原由，要求本人回家等待消息，告知翌日会给出答复以及解决方案。到2月24日也就是今天下午3点前，石龙电信局仍未与本人联系，本人再度前往石龙镇电信营业厅进行寻求解决方案，该店长进行近两小时的电话咨询，后答复，说本人家里电信流量共享到联通宽带接口为由，而停用本人电信宽带，本人自2006年起至今，已长达11年使用时间。哪怕家里手机，亦不曾有人使用联通的任何有关业务，经过一番调解后，本人要求石龙电信局营业厅到达本人家里进行设备检查。相关检修工作人员到场后，进行各种查勘，并未发现本人有任何他们所说的违规事项。该工作人员表示会给本人于今晚尽快解决问题，但至本人写本篇求决前，仍没有任何答复。 下面语句，本人将使用日常用语进行描述。 本人自2006年使用电信宽带以来，家里连VPN都没有用过，自使用电信宽带以后，自问没有使用过电信以外的任何宽带，也不曾去了解。但石龙电信营业厅不经调查，无故就停用本人家里宽带，截止到现在已经长达30小时之久，严重影响本人日常生活，本人由于工作关系，需要使用到家庭网络进行公司邮件收发以及文件传输，工作人员与10000号还有市营业厅间踢皮球行为，简直令人发指。一直跟本人说，他们没有遇到过这样的情况，也不知道怎么处理，当我询问有没有证据证明我把宽带共享到联通时，他们也没有办法证明。后经过本人主动要求，他们派了电信相关技术工作人员去到本人家里调查也没有发现任何违规事项，本人居住楼宇有外地人租住情况，询问是否有被偷网行为，他们也说，从普通人技术来说，也不太可能实现，我有理由怀疑是电信宽带本身的技术漏洞导致网络被偷用，然后把责任怪罪到本人头上，而且石龙营业厅负责店长告知本人，如果真的停用，就没有复开的任何机会，必须重新报装网线，本人网费2月份到期，刚交了一年网费到现在也不过10来天，已交了的网费不能退之余不说，新报装的保费，居然告知本人月租高达219元，一年费用高达2628元。要知道本人现在的网费不过是48元一月，一年加上提速光纤费用，也不过800
对于客户反映宽带的使用问题，我们于2月26日处理完毕并与客户联系确认。感谢客户的理解与支持。
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