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中国移动电话客服平台消费问题
酷宣言86
来自：未知 发布日期2017-03-15 10:02:46
状态：
已回复
编号：157101
2016年12月4日本人通过拨打1008616中国移动宽带业务客服，清楚了解业务后与客服达成了办理（38元的4G套餐+10元/月的20兆网络宽带）宽带业务续期协议（我原来使用的20兆宽带是2017年3月1日到期），该协议中还有一个附带条款为成功办理宽带当月充值100元送20元话费。当天，本人两次从客服口中确认宽带业务办理成功后随即充值100元话费（充值前手机号码还有152.7元余额，平时月均消费只有30元左右，确认办理成功才会充值100元）。2017年3月2日，中国移动宽带业务客服致电来给我告知宽带业务没有续期成功，原因为用户还没有实名登记，随后3月3日我立刻进行实名登记补办，但客服告知我其已取消了我的办理资格，客服要求我从新办理，按新规定该宽带套20元/月（上年约定时是10元/月），就此事件我已多次联系中国移动，但中国移动以没有当时的通话记录为由而不承认客观事实，实在使人失望（4G+宽带同一时间是电话办理，为什么办理38元的4G套餐就能成功，而宽带就不成功，宽带办理没成功又没有及时告知客户），希望有关部门对中国移动有关业务是否存在违约的问题进行严格监督，特别是中国移动与客户在电话平台订立合约，是否有证据支持，以免出现更多的消费陷阱。
尊敬的先生：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映宽带续约的问题，由于号码未办理实名登记业务导致前期续约不成功，现活动已成功办理，请您核查。为您带来不便敬请谅解。
最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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