关于“市青少年活动中心退费事宜”-阳光热线问政平台

事件回顾：我家小朋友一直在东莞市青少年宫参加课外辅导。去年参加了绘画社的招考并被录取。上学期期末考试结束后，由于数学成绩优秀（100），被学校推荐参加了东莞中学南城学校的信息学奥赛培训班，并成功录取了。可是南中开学后的培训时间定在了每周日的上午，正好与少年宫绘画社的时间冲突了。本学期还未正式上课，我们及时向青少年活动中心提出申请退学退费，可是该中心以内部规定为由拒绝退费。关于“青少年活动中心退费事宜”的投诉回复：据了解，青少年活动中心因学位紧张，为加强学位管理，保证招生报名工作的公平公正，制定了《学员退费管理办法》，并在中心网站、微信公众号、招生简章和宣传栏等处公示，其中明确规定了退费范围：1.网络重复报名；2.学生转学；3.学生身体不适，经医生建议停课的；4.中心开班计划调整，学员不同意继续学习其他课程的。来信反映“考取学校信息奥赛培训班，导致和中心绘画社时间冲突”并不在退费范围。作为许多家长中的代表，我们实在不能理解，在东莞这个闻名遐迩的文明城市，这么一个高大上的少年宫里，却存在这么低级、落实的管理者，你们现行的退费办法（试行）以来，存在不完善和不合理的粗暴做法，其一，中心报名缴费都是提前的，也就是先交钱后安排上课，既然你们没有提供服务当然可以退钱；其二，任课教师的工资也是上课之后才产生的，只要我们没消费当然可以退钱啊！但是你们没有征询过任何家长意见，就擅自实施是否合理？据了解，中心之前规定是可以退费的（这个也是他们的内部规定，而且有据可查！），为何现在改了呢？其三，仅仅是规范学位管理？与退费有什么关系呢？既然说中心学位紧张，把让出来的学位给其他人岂不更好？？浪费资源，自相矛盾！还有想问一下制定这个规定的人，这个规定的参考依据是什么？你遵循的什么行业规定？你有了解珠三角和全国其他少年宫的规定吗？（据了解，其他少年宫包括广州宫都是有退费的）你们这样的规定合法吗？活动中心报名人太多了，火了，就可以随意制定规则，店大欺客？如果整个社会都自己搞一套规定岂不乱套！随便拍一拍脑袋就定了，知道给社会及家长带来多少烦恼吗？请有关部门认

阳光热线栏目组：转来关于青少年活动中心退费的投诉收悉，现将有关情况回复如下：经了解，关于青少年活动中心办理退费问题，由于该活动中心是公益一类事业单位，实行收支两条线，收取的学费统一上交市财政，退费需要通过财政部门办理手续，不能立即退费，需报批后再通知家长过来退费。经进一步了解，青少年活动中心4月11号已根据相关规定办理了退费给该名家长。如仍有疑问，请致电我局（电话：22210104）咨询。东莞市教育局 2017年4月18日

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