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东莞电信不作为
aweras
来自：中国 发布日期2017-03-28 19:10:25
状态：
已回复
编号：157963
我司办公室位于南城街道万科769文创园，办公室安装电信宽带。由于网络故障，于2017年下午拨打电信服务热线10000号申报故障请求维修，电信部门2017年3月27日下午17时01分56秒受理故障，2017年3月27日17时12分14秒将故障工单派单给其承包商华泽同辉处理，电信网站后台显示预计维修时间为2017年3月28日17时01分56秒。2017年3月28日，直至下午16时，未有电信维修人员上门，亦未有电信工作人员来电询问或告知维修进展。下午3月28日下午16时03分，我司工作人员致电接受故障工单的施工人员，被告知其并不知道有此工单，当天无法到现场处理故障。随后我司工作人员多次拨打10000及4008822599反应故障问题，10000回应将登记此事，却无法给出解决方案及解决时间。3月28日下午18时10分，我司工作人员接到维修人员电话，告知在今日无法解决此故障，要在3月29日上班后才能上门检修。由于此宽带为办公使用，而非家庭娱乐，宽带故障对日常工作影响极大，我司工作人员强烈要求维修方在3月28日上门，或在3月29日上班前上门解决故障，均被拒绝。 我司认为，此次故障未能在24小时内处理完成，责任完全在电信方面，反应出电信对群众关切不作为、假作为的问题： 第一，东莞电信外包服务商管理、服务能力堪忧。据了解，我司所在的万科769文创园宽带服务是由承包商华泽同辉承担。在我司申报故障后的近23小时后，维修人员仍然不知道有此故障工单，若非我司工作人员主动电话询问，其或许仍然不知道此故障，对我司在预计维修时间前处理故障的要求，维修人员以忙于其他项目为由拒绝上门检修； 第二，东莞电信10000客服电话沦为虚设。我司多次拨打10000反应故障要求尽快解决，10000均表示将“记录”和“反应”问题，却不能给出解决方案。而在我司多次催促后，收到的仅仅是维修方拒绝当天上门的反馈，并不是有效的事件解决。 此外，我司自2017年1月中旬进入万科769文创园办公以来，已经历多次宽带故障，如：东莞电信承包商华泽同辉在我司一条宽带迁移未完成的情况下，将迁移视作完工，致使宽带长达50天无法使用；我司租用3个单位，却仅有2条光纤接入到户，其中一条光纤线路甚至不通。 我司认为，网络宽带为当今企业和产业发展的必要基础设施，东莞电信未能尽到保护企业充分享有基础设施便利之责任，令企业多被宽带困扰，实属不该。
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。经处理后，已修复障碍。我们3月29日联系客户了解确认。感谢客户的理解与支持。
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