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天天快递把音箱摔坏
zhang73
来自：中国 发布日期2017-04-07 16:19:54
状态：
已回复
编号：158541
3月5号在寮步，天天快递站点寄音响到广州维修。快件到达后，售后进行检测发现，音箱的侧保护板摔掉，后面散热板摔变型。内部的喇叭，磁铁与喇叭体开裂。售后拒签，快件返回。我到东莞寮步镇天天快递站点对音箱进行了拍照，投诉到天天快递客服那里。几天后答复是，外包装是好的，里面的快件，好坏和他们没有关系。我不同意，就投诉到中国邮政总局网站。等待了一个月多，东莞邮政客户申诉中心答复是;只能调解，没有别的办法。如果不同意调解，建议我走法律途径。
您好，经调解，天天快递有限公司于2017年4月13日（tx）答复：经核实，该件03-05由【东莞寮步站】发往【广州南沙东涌分部】，03-09签收，此件运费：30元，未保价，此件我司核实该件寄出时已损毁，不存在我司给其摔坏情况，此件收件人收到后因损毁拒收，申诉人联系我司，我司积极处理并未有推诿不予处理，且此件因寄递时就已损毁并未能完全确认是我司在承运过程中造成的，且配送时外包完好。考虑到客户的损失，申诉前我司自愿联系申诉人协商作出相应补偿，申诉人不接受。后期我司再次积极联系申诉人协商赔偿事宜，4月13号联系申诉人，申诉人仍不接受，已建议其考虑。 04月13日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示到件当面验视发现内件与寄出时不同部位损毁，现不接受企业赔付金额，申诉中心已建议其通过法律途径维权。
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