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供电公司电子发票业务麻烦难操作，上年龄用户根本搞不了
陈志鹏
来自：中国 发布日期2017-04-19 10:22:04
状态：
已回复
编号：159229
1.供电公司新用电子发票业务要所有用户到镇供电公司办理已经让很多群众不方便，让很大一部分中老年人困难.2.业务办好了，每个月要打电子发票都要打95598电话伸请，从早上8.30分打到十点没打通过一次，叫市开怎么做？3.年轻人办理这业务都这么难搞，试问一下中老年用户怎么办？
客户投诉已收悉，我局立即安排工作人员开展核查工作，现将办理回访情况回复如下： 一、调查情况 经核查，客户于4月17日到营业厅办理电子发票业务，此前已交清电费，19日致电95598咨询如何获取电子发票，当时坐席已为客户推送201704期电子发票。客户咨询是否以后每期电费都需要致电95598推送，不能自动发送，坐席回答客户，系统不能自动发送，导致客户对电子发票业务产生不满的情绪。 二、办理情况 接到转办工单后，客服中心工作人员于5月3日联系客户了解情况，客户主要是认为办理电子发票业务后还需要每期致电95598热线推送发票不方便客户。已向客户解释由于客户是在办理电子发票前已交清电费，因此201704期电费需要人工推送给客户，但以后期数的电费发行并缴清后，系统会自动发送电子发票给客户，无需每期致电95598申请发送，如遇到没有收到电子发票的情况，可致电95598反映，工作人员将会为客户核实情况。 三、回访情况 经客服中心工作人员向客户解释清楚电子发票的发送问题，客户表示已清楚明白，对供电服务表示满意。
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