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投诉贵公司强迫消费
dg1515
来自：中国 发布日期2017-04-19 21:20:31
状态：
已回复
编号：159286
事情经过：本人在2017年1月9日在东莞移动公司东场广场服务厅办理购机赠送话费套餐，套餐内容如下：1：套餐名称：客户承诺58元最低消费24个月方案（201604飞享小众方案）合作渠道裸机销售新增营销方案。2：方案说明：1：需每月正常使用58元以上4G飞享套餐，并承诺使用至购机合约期满日（套餐类别不可转换），购机合约期内月最低消费58元，合约下一个月结日生效，话费次次月开始到账，有效期24个月，每月赠送33元，赠送金可抵扣月租。 但事实上本人的第一期赠金是2017年3月24日到账的，这样一来我就必须在1月23日、2月23日及3月23日先行垫付共计99元的赠送金才能正常使用且被迫使用26个月，所以本人觉得移动公司存在强迫消费的违法行为，本人于2017年3月6日致电10086反映上述问题，但对方答复套餐内容合法且本人也签名同意办理该套餐，所以不作处理。对此本人强烈不满，理由如下：1：套餐名称为24个月方案，但要全额享受赠金则要正常使用26个月，这本身就自相茅盾。2：无理延长使用期限，实属强迫消费，下面我说明合法的套餐与移动的套餐的区别：1：合法的套餐应该是从2017年1月23日开始每月的23日赠送33元且先赠送再扣月租58元，这样一来，我只要在2017年1月23日充值600元或在每月扣月租前充值25元且每月不超出套餐的服务内容的话，我就可以正常使用至2019年1月22日啦!2：使用移动违法套餐，我的支出如下：2017年1月23日、2月23日、3月23日各58元共计174元，2017年4月23日至2019年1月23日每月25元共计550元，总计：174+550=724元，这样一来，移动公司就强迫我多使用两个月，费用是174元。3：我签名同意次次月赠送并不代表我同意强迫我多花174元多使用两个月。4：我跟移动公司签的业务协议是移动公司事先定好的，也就是格式合同，《合同法》规定：格式合同的条款作出不利于合同提供方的解释，既然我跟移动公司对业务协议的条款存在争议，应该作出对我有利的解释。5：移动公司有多名专业的营销方案设计人员及法律顾问，经过很久的时间都不知道方案存在违法，请问普通销费者在短短的10至30分钟能考虑清楚吗？所以，本人请阳光热线还我公道。
尊敬的叶先生：：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映购机话费赠送的问题，经查证，购机协议已明确说明话费从办理次次月开通分24个月赠送，办理时营销代表已对注意事项进行说明并在协议上用下划线标示，最终由客户签名确认。我司的话费赠送依照购机协议执行，请继续留意话费赠送到账情况。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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