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移动服务差

525303580 来自：东莞市发布日期2017-04-27 11:52:27 状态：已回复编号：159748

处理用时：4天23小时26分

今天打10086咨询一个为何APP充值失败还没退款的问题，客服DG12500的回答模棱两可，并没有一个确切的答案。最后说7个工作日内退款，随后也没有礼貌性的结束通话，是直接挂电话，其工作态度也不是很积极。后来，竟然遭到报复性的回复，凶巴巴地质问为什么给差评。我对其态度更不满，就说，我是随便评论，你想怎么样？最后，客服也是怒气冲冲地挂电话。录音为证。对此，我提出几点疑问：
    1、7个工作日退款是否移动的规定，还是客服随性而发的口头承诺；
    2、我对服务不满意是否有给差评的权利；
    3、是不是只要给差评，就要遭到客服的报复。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的陈先生： 
      首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。 
      关于客户反映人员服务质量的问题，我司工作人员已联系客户了解情况并进行处理，感谢客户对我司服务质量的监督，我司会不断提升服务质量和人员业务知识水平。
      最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。

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