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投诉东莞移动业务处理出错,却让客户承担6325元的损失
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来自：中国 发布日期2017-06-02 15:14:28
状态：
已回复
编号：162077
中国移动东莞分公司: 我们公司与贵司签订预存话费分月返还的合同,合同期内却一直采用集团代付方式每月直接从我司银行扣款当月全部话费,并没有冲减返还的话费,而是将返还话费作为可用余额沉淀在每个号码中.合同期结束后, 因为业务需求,我们在2017年4月办理销户, 在销户过程中营业厅工作人员明确告知沉淀话费共计6235元可以现金退回; 隔日我司去营业厅办理现金退回, 这时被告知不能现金退回, 只可以退回公司中转帐户用于抵扣; 回来准备资料之后我司又去申请退回中转帐户, 这时却被告知沉淀话费因已经销户将无法返还. 明明是你们业务办理中出现的错误,最终却要客户蒙受6千余元的损失,试问你们公司的公信力何在?请在一个星期之内协助解决, 否则我司将投诉至工信部, 甚至考虑通过正常的法律途径寻求问题的最终解决.
尊敬的龙小姐：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映预存返还话费不能使用及无法退还的问题，经查证，您所提供的号码办理了预存话费送手机活动，之后再办理集团代付业务，按照扣费的优先级别，集团代付的级别最高，当办理集团代付后，购机每月返还的话费将沉淀在号码里暂时不能抵扣话费，建议您先取消预约销户业务，再办理取消集团代付，将返还话费用完后再办理销户业务。期间给您造成不便表示歉意。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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