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移动APP上正常支付订单，扣款成功后被告知取消订单

928520474 来自：中国发布日期2017-06-04 18:59:58 状态：已回复编号：162178

处理用时：11天2小时47分

本人于5月26号在你们公司微信平台按你们的页面推荐正常办理充值业务，升级套餐充1000送800电子券，所有都是按你们平台操作成功并付费成功，附图交易记录，条款上也写明的交易内容，这就等于是一个销售合同完成！然后奇葩的事来了，首先发信息高之此订单要取消，会退款给我！我就奇怪了，客户在你们平台按你们的推荐正常买的商品是不是你们说取消就取消呢，取消可以，你们就是虚假宣传，欺骗客户，玩弄客户，反而你们还有理了？投诉，然后客服态度也极其差，一个星期都没回复，真当自己一家独大，无法无天一样！不知这个是要反馈给工商还是工信，你们玩虚假宣传的伎俩还是那么老套，上一次（五年前）我被坑的记录都还在邮箱保存着呢！不是在乎那几百快什么券，就是不爽你们的态度！就算不能办理，你自己平台就不要设置我能点开去提交订单并付款啊！就好像你在超市按一切正常买单付款买了件商品，回家被拦住，说你不能买...好奇葩，不买可以，商品跟宣传的不一样，三倍退款还我，我不要了。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的戴先生： 
      首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。 
      关于客户反映无法正常参加优惠活动的问题，经查证，客户号码在2017年5月22日已经参加承诺88元或以上4G飞享套餐送30元6个月话费，与客户在5月26日通过微信公众号办理的承诺88元4G融合套餐预存1000元送800元和包电子券活动互斥，互斥规则在活动页面有详细说明，但客户仍然点击办理，导致产品校验不通过，支付金额已经原路退回客户支付的帐户。如有疑问请咨询10086。
      最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
                                                                   中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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