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中国电信固话改光纤霸王条款
黄揽揽
来自：佛山市 发布日期2017-06-07 15:27:20
状态：
已回复
编号：162409
中国电信就是霸王条款，固话用不了，说是强制要换光纤，要我们缴费，我们不交费，就直接停我们机，没有通知，还一直扣费，我投诉追究他们扣费问题，他们说，是我们没有报故障，所以不知道我们用不了。完全就是霸王，所谓换光纤就是变相升价，从原来的基础费用15元月租，升到39一个月，硬性捆绑我们消费网络与电视盒。强烈不满。
中国电信说要铜线改光纤线，我以前电话是15元一个月的月租费，主要用于家庭防盗设备通讯的，并不使用光纤网络与电视盒功能，现要求换成光纤线，电信局要求缴费399元作为开通费用，另外每个月的月租提升到39元一个月，据说包括100分钟及电视盒服务，但是我们根本不需要这次套餐服务，只要最基础的固话通话服务而已，但经过几次沟通及投诉，仍被告知，要不注销固话，要不缴费，别无选择。哪有如此的霸王条款？
另外，在几个月前，我们使用的固话已经被停掉了，外线打入能打通，但是无法接听，也无法拔出，但是每个月的费用是按正常扣费，我们投诉，客服回复说，第一个说可以停止扣费，但是10000号又打来说不行，说我们没有在几个月前申报故障，所以没有办法追寻之前的固话无法使用的时间，所以还是会正常扣费，试问，既然是电信人员通知我们不能使用铜线，为何电信却不知道人家什么时候开始用不了？岂不是自打嘴巴，想扣费就扣费，想停机就停机。
再一个，在第一次10000投诉后，客服让我们报故障，然后先维修，我们拨打保障后，一个自称李先生的13377695463的工作人员给我致电，说绝对不可能再使用，除了缴费换光纤，我明确告知，是10000号让我报的故障，他说如果要开通这个电话，叫我问他们局长去，如果客服说可以维修，让客服给他打电话，给领导打电话，看谁答应给我开通，我很想问一句，你局长是谁？你又是谁？谁给你们这个权利。！！！！！！！！！！！！！
后来石龙电信的一个客服回复电话，说可以缴费399，再返话费作为特殊客户服务，我不赞成，也不认同，因为作为的返话费，并不能用于月租扣费，现在如果改光纤后，月租达39元一个月，比之前的15月月租增加了260%，而且捆绑了所谓的免费电视盒，而且返的话费，不能作为抵扣月租，只能抵扣话费，那么试问，我每个月几乎不产生话费，也不使用网络，不需要电视盒，却硬性规定只有这个最低套餐，不是捆绑消费是什么？不是霸王条款是什么？
本来光纤线路改造，或许是
就客户反映的问题，我们6月8日联系客户详细解释升级光纤方面的内容，并提供处理方案，客户接受。感谢客户的理解与支持。
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