知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
强烈投诉中国电信东莞分公司乱收费行为
log_rabbit
来自：未知 发布日期2017-06-22 10:03:39
状态：
已回复
编号：163392
本人固话号码0769-85358515，申请并安装于2008年，一直正常使用并且按时足额向中国电信东莞分公司（以下简称东莞电信）缴清电话费用。但直至2017年6月15日起，该座机号码打不进也打不出，电话没有任何反应。并立即投诉至10000客服，直到6月20日才有工作人员回复声称根据东莞市政府规定，要求机主到营业厅办理铜线改光纤，否则不予恢复使用。而本人只有两个座机电话号码，无宽带，无手机，东莞电信强制用户必须办光纤，否则不予恢复通话。无奈之下，与2017年6月20日上午10时到东莞电信长安镇沙头营业厅，被迫签了协议，被强制收取了399元。本人在营业厅交了399元的改造费用之后，与2017年6月20日下午3时左右，又有工作人员打电话来说，399元的只是一个设备两个接口，而本人的两个座机号码需要两条光纤两个独立设备，因而需要缴纳600元。本人办的业务清清楚楚白纸黑字在，因为东莞电信的失误，要求本人再次前往营业厅，本人来回的交通费理应东莞电信负责，而对方予以拒绝。那么本人也予以拒绝再次前往，并要求他们履行协议尽快恢复本人固话的使用。随后东莞电信的工作人员再次来电，表示他们的员工为了创收，才要求用户两个固话号码配备两套独立设备。果不其然，399元的一条光纤和一个设备两个接口也可以接入两个号码，而不必选择600元的两条光纤和两个独立设备。本人固话于2017年6月21日下午5时恢复使用。因此，本人对东莞电信个别人只谋取利益最大化的恶劣行径表示极为汗颜和不齿！用户在申办固话时与东莞电信有协议在先，且申办电话时已缴纳过装机费，用户不在乎到底是使用光纤还是铜线，更不能选择并要求他们使用何种材料，他们使用铜线就铜线，他们使用光纤便光纤；现在他们铜线改光纤，是东莞电信必须要承担的社会责任，是他们自己分内的事情，所有的费用理应他们自己承担，不应转嫁到用户身上。所以请求退还已强制收取的399元，合情合理合法。根据事先的协议，东莞电信要保证用户的固话能正常使用，而现在事先未有任何通知，就给停机，这是何道理？本来
对于客户反映的问题，我们已联系客户解释并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
0参与
0评论
