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移动乱扣费，10086客户直接挂电话，处理结果超过96小时
大叔夜蒲团
来自：未知 发布日期2017-07-03 10:56:23
状态：
已回复
编号：164033
首先我的是神州行预付费卡，本应该欠费停机。 29号上午，连续13个30元扣费，直接把本号码导致欠费停机，以为正常欠费，后面充值了30元，还是又被扣回去。 这个费用不是在扣费记录那里的，是在充值记录，如图。9点12分连续出现12个充值-30的记录，然后开始以为欠费9.26分充值30元，没想到马上又被充值一个 -30元的充值记录，所以充多少还是欠多少。 后来没门，打10086,10086说查不到扣费信息，也没说明是什么扣费，一直等，说系统问题，然后说24小时答复，然后又48小时答复，最后说96小时答复，好了，现在96小时来了，还没有查到什么问题。还没有一个完整的答复。 昨天去总营业厅继续咨询，营业厅的工作人员也没有遇到过，处理权限有限，还是需要通过10086处理，营业厅大堂经理也过来帮我处理问题，亲自帮我打电话去10086，不过可笑的是，10086客服好像有点不耐烦了，大堂经理在客户面前打10086居然被客服人员挂线了。真想问问你们中国移动的办事方式是有多愚蠢。 我还没到扣月租时候，月租给我扣了，套餐也不能使用，你们处理时间那么长，又不给客户紧急开机，试问下，那我这个月的月租是不是白白送给你们移动了？系统出现的问题，导致客户停机超过96小时，你这个叫我们消费者还怎么放心。系统问题还不捉紧时间填补漏洞？不会出现第三第四个我这样情况的？你们后台客服工作量不是更加大？
尊敬的蔡先生：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映欠费停机的问题，我司已经安排工作人员进行核查并对扣费进行处理，同时联系客户沟通解释，客户接受。给客户带来不便，非常抱歉。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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