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投诉南城国税局
yinxinyue
来自：中国 发布日期2017-07-05 11:34:52
状态：
已回复
编号：164172
7月3、4、5日早上9：-9：30，下午3—3：30，连续拨打南城国税咨询电话22993283， 都没有接听，拨打税务专线12366，有人接听，但无法解决问题，只是告诉我上个电话号码，我在广东电子税局进行了实名论证，也申请了办税员要求，希望得到南城税局尽快批准，使我能够正常报税，否则因为没有向税局缴税的权利，而造成晚缴税，甚至是因为晚报税，税局要罚款， 我要提出申述。 本身缴税是公民的义务，现在缴税还要国家税局批准，简直混蛋逻辑，
《阳光热线》专栏： 接到有关反映后，我局非常重视并迅速开展调查。现就编号164172群众反映南城分局不能正常报税问题答复如下： 一、关于南城分局前台咨询电话无法打进的问题。据了解，南城分局电话线路受雷雨影响发生故障，导致部分来电打通后提示无法接听但座机没有响铃的情况。发现上述情况后，南城分局立即安排人员检测线路并维修，并于7月5日下午4点成功修复。 二、关于12366热线有人接听但无法解决问题的情况。据12366热线系统来电记录显示，我们存在新入职的个别坐席人员业务不够熟练，无法立即为纳税人迅速解决问题的情况。对此，我们已迅速对相关人员进行批评教育，并要求相关坐席人员加强业务学习，贯彻落实首问责任制，提高热线回复质效。 三、关于实名认证后需税局审批办税员的问题。根据电子税务局实名认证操作流程，办税员实名认证后提出绑定企业申请的，应由纳税人的法人代表或财务负责人登录具有“管理权限”的电子税务局用户审核授权，不需税务机关进行审核。 经与投诉人电话联系，我们已向其详细解释相关情况，投诉人表示理解。针对投诉人反映的问题，我们将加强对分局内部设备线路的维护和巡查，发生电话线路故障时及时做好故障公告和备用咨询电话公告工作。同时，我们将继续加强工作人员业务素质和服务规范培训，做好与纳税人的沟通解释工作，不断提升服务水平，提高纳税人满意度。 此复。 东莞市国家税务局 2017年7月14日
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