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要求和包客户端退回恶意扣除款项

kacat 来自:东莞市 发布日期2017-07-11 18:08:08 状态: 已回复 编号:164575
处理用时:5天1小时37分
本人于2017-6-19日约18:00时,在中国移动旗下的和包客户端下订单购买京东商城上的东西,在下单成功后的1分钟后,和包客户端自动生成第二张一模一样的订单,并自动扣除我在和包客户端绑定的银行卡里的钱。直到约21时,我收到银行的扣款信息才获悉钱被扣了,立即致电和包客服,想叫他们在京东发货前取消订单(和包客户端上没有可以取消订单的操作,客服人员也没有提供给我可以取消订单的操作方法),但他们说叫我等待48小时等待解决,在此同时,我想解除绑定和包客户端上的银行卡,但解除绑定失败,致电和包客服,他们说可能系统出问题了,叫我先冻结我的账户,这样防止和包客户端再无端扣款(直到48小时后,多次催促才终于通过和包客服解除绑定的银行卡)。第二天(2017-6-20),收到部分京东的商品(因不是本人查收,不能拒收),再次致电和包客服,催促他们解决此事,再次叫我等待,并告诉我,可以自行致电京东客服解决。我致电京东客服得到的答复是我购买的商品里有食品,不能办理退货,并且,我用我的电话号码在京东客服那里的查询得到的答复是“只有1张订单”,再次向和包查询订单号后,才在京东确认确实两张订单同时存在,并且,京东客服给我的答复是“这是和包系统的问题,请找和包解决”,再次致电和包,回复“等待解决”。此后的每隔48小时,都收到和包来电,告诉我让我自行联系京东退货,多次告知我在20日已经联系京东了,并多次告知他们京东给我的答复,无果,此期间,我曾多次致电和包客服催促他们,希望他们能在京东的7天无理由退货期能协商解决,但得到的答复永远是“等待解决”。直到2017-6-30,收到和包客服来电告诉我,第二张订单是由于我“输入了两次密码造成的”,我不能接受,我确定我当时只输了第一张订单的密码,况且,我一共买了7种在不同类别的东西,怎么可能在1分钟内能操作完成,生成第二张订单,并输入密码支付成功?!更何况当时不能解绑银行卡进一步印证当时和包的系统确实有问题,多次跟和包沟通,未果,现向贵方反应,希望能帮助我维权,希望和包客户端能退回多扣除的款项,谢谢!
问政部门:东莞移动
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官方回复

尊敬的徐小姐:    


	    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。      


	    经查证,经过基地核查及商户处反馈,结果均为用户处先后使用密码支付的订单,并非平台原因所导致。


	    最后,再次感谢阳光热线和徐小姐对我公司工作的监督与支持。


	 

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