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申报窗口办事效率低，态度恶劣，无理由拒绝办理业务，局长明知而不作为
广东东莞_8g
来自：未知 发布日期2017-07-14 01:49:31
状态：
已回复
编号：164723
2017年7月13日本人前往东莞国家税务局厚街税务分局办理更正申报，下午15点14分到达厚街税务分局办事大厅取纳税申报号，号码为D269，前面有149人等候。取号后，在纳税等候区等候。申报窗口只有四个，期间叫号非常慢，一直等候到5点28分，窗口人员还在办理D258的号，这时问窗口人员是否会办理完我们所有的号才下班，但7号窗口人员态度非常恶劣，对我们剩下拿了号却没能办到业务的纳税人直接说我们要下班了，你们明天再来吧，我上前问及为何等到下班才跟我们说不办理，我们在这里已经等了足足三个小时，不是要办理完所有的业务号才下班的吗？窗口人员却很冷的说了句：“五点半后我们电脑是断网的，你们有什么意见或者投诉直接跟我们股长或者局长说吧”然后就扬长而去了。剩下我们这些手上还拿着办不了业务的纳税人站在那里无言以对。这时实在气愤难耐，走上局长办公室投诉，局长说对于这种情况我们是知道的，但我们也无能为力，申报期过来办理更正申报的纳税人实在很多，问及为何明知申报窗口是最多人的，但整个分局只有四个窗口办理此项业务，而其他窗口却闲得很，局长只说了句不是所有人都会办理此项业务，我说又不是只有你们厚街的企业才多，为何只有你们可以不办理完所有业务号就直接下班？我在其他分局办理业务还真没见过这种情况。当时局长只说你的意见我们接纳。但在这里，我只想问，这种情况肯定不是一日半日的事情，上级领导明知这种情况而没有采取任何措施去解决问题而任由职员直接下班而不办理完我们已取号的纳税人，这是一种什么办事效率？什么办事态度？如果每天来到税局办事都是等等等，然后办不了又来一句明天再来，这是要浪费我们多少纳税人的时间？烦请上级领导给我们一个处理意见。还我们纳税人一个公道。
《阳光热线》专栏：
接到有关反映后，我局非常重视并迅速开展调查。现就编号164723群众反映厚街分局相关问题答复如下：
7月申报期正值企业所得税季度申报、小规模纳税人增值税季度申报、一般纳税人增值税月度申报三个申报期叠加，且最后几天厚街分局办理更正申报业务的纳税人较多，因此办税服务厅申报工作压力较大。据当天监控记录显示，投诉人到厚街分局办理申报相关业务时，厚街分局办税服务厅个别新入职工作人员存在服务态度不够热情、未提供延时服务的情况。对此，我们已立即对相关人员进行批评教育，并要求其进一步提高服务意识，严格落实首问责任制和延时服务制等优质服务制度，提升纳税服务质效。
7月13日下午5点30分，投诉人到局长室反馈意见时，厚街分局非常重视。在向投诉人解释说明后，厚街分局立即于5点45分召集相关人员通报情况并研讨缓解办税服务厅压力的解决方法，确定自14日起增加2个申报受理窗口，并引导办理更正申报的纳税人直接到税源管理股办理。
经与投诉人电话联系，我们已向其详细解释相关情况，投诉人表示理解。针对投诉人反映的问题，我们将继续加强对工作人员业务素质和服务规范培训，做好与纳税人的沟通解释工作，不断提升服务水平，提高纳税人满意度。
此复。
东莞市国家税务局
2017年7月18日
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