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强烈投诉中国电信东莞分公司乱收费行为，不处理
96956
来自：中国 发布日期2017-08-13 14:18:26
状态：
已回复
编号：166537
我是7月8号去交话费，我是在自助终端上交的话费，我不会用那台机是请他们工作人员帮我操作，我说的电话号码电信工作人员帮我输入的，操作完了问我里面的费用是零元我说是的，请帮我交钱，工作人员问交多少我说交三百，我就拿了三百现金给她帮我交了，我也没注意看号码就走了，到了晚上我手机还没有恢复，还是欠费当中打不了电话，我以为是星期六工作人员休息不能恢复通话，我就等到星期一早上电话还是在欠费停机中，我就想是不是帮我充错号码了，我赶紧拿出收据单来看真的是搞错了，星期一上午我赶紧去东城西路营业厅去咨询问清楚，那里的人员帮我查找，也没有查出什么结果，最后告诉我，只能让我给对方机主打电话，我也给机主打电话了机主也同意退款给我，对方机主说让电信工作人员退款就可以了，我也跟工作人员说了，工作人员说现在处理这件事的人员下班了，1点多钟了我女儿也一直说肚子饿了，那里人员说你先带小孩去吃饭，我们的工作人员也要2:30上班，让我把电话留给他们，我说好，我把电话号码也留了，那里的人员说，等他们工作人员上班了在帮我处理，处理好了给我电话，我有说好，谢谢，结果等到今天都没有电话，我也打了好几个10000的电话去咨询，也没有给我什么结果，10000的人员说这事她们的是也问不到，我今天7月11号又去问了，那里的人员说我这个没那么快处理好让我等，我说要等半个月或者一个月，那里有这样啊，我的手机都停机好多天了，电话接打不了也不行啊，我说有重要的电话接打呢，那里人员说先帮我把手机恢复通话中，我说可以，要多久工作人说要等半个小时我手机就可以打了，结果又了一个多小时都没有恢复通话中，还是欠费停机状态，我就又给10000打电话问情况，也是没给我什么说法，都只给一个座机号我打，给的座机号都是没人接的，我从昨天打到现在都没有人接那个座机号，目前到现在为止我的手机还是在欠费停机当中呢,一直至8月13日无人处理 问题，8月13日收到电信来电说无法处理了，工单过时了。
给客户带来的不便，我们表示歉意。8月16日我们联系客户了解确认问题已得到解决。感谢客户的理解与支持。
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