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中国邮政EMS快递毫无责任心，包裹推来推去无人送
阳光每一天ly
来自：中国 发布日期2017-08-21 21:40:56
状态：
已回复
编号：167029
中国邮政EMS快递毫无责任心，包裹推来推去无人送1.8月14日从云南快递食品，分2个包裹分别寄到莞城体育路的不同2个收件地址。2.8月18号其中一个收到包裹，另一个8月18日上午9点21分收到EMS短信，说邮件已到，由投递员龚某派送。随后收件人于当日下午致电派件人，派件人以手机没电挂掉电话，至后再派件人龚某并未回复收件人电话。3.8月19日，快递包裹仍未收到也没人联系，于下午15：32分收到EMS短信，说邮件已到，由投递员李某派送。4.至此之后一直没人送包裹，也没有任何EMS人员联系。5.8月21日上午10点多，收件人致电投递员李某电话22424700，接线员表示为南城快递站，该包裹不属他派送范围，包裹转走，说已转到收件人家庭地址（东城）（注意：收件人并未告知派件员改收件地址）。于是收件人要求查明包裹去向并要求上午前进行电话回复，结果到晚上仍未收到回复电话，无人理。随后致电投递员龚某1360XXXX044,龚某表示为城区快递站，该包裹不属他派送范围，包裹转走。6.收件人于上午11点，致电11183电话投诉，才查明说包裹由东莞退回广州站，再由广州站准备发回东莞。收件人要求查明原因并给予回复，至晚上仍未有人回复电话，无人理。请问：1.收件地址体育路按政府规划属于莞城和南城，为什么莞城和南城的派件员都不送？是否内部管理不善，不顾客户利益，互相推诿？2.另一份包裹也在体育路能按时收到，而这份包裹至今还未收到，并一直没有人员解释和联系收件人？这是什么样的服务效率和态度？大众以后还能选择你们公司吗？3.包裹即已到东莞，为什么还要退回广州再发回？内部流程是为客户利益考虑，还是为员工互相推诿买单？&nbs
收到转来的用户反映投递质量的查询，我局立即进行了调查处理，现将调查处理结果回复如下：该邮件（编号：9662026949334）于8月18日到达城区投递部，邮件上收件地址：广东省东莞市莞城区体育路21号东莞银行公司业务部，因面单地址不符导致错分，8月22日才到达东城投递部，外包装完好，当天致电用户预约投递，经同意由同事代签收。用户提到的8月18日9:21、8月19日15:32收到EMS短信，分别是邮件到达城区、新城系统自动发送的短信。用户对处理满意。
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