第三人民医院原石龙医院欺骗患者-阳光热线问政平台

8.21号我带孩子去石龙医院，在医生处开单做MR，医生说我孩子这么大了不用开药，到预约处说要开药，8.23号来检查的时候去开药，开单的医生没上班，另一个医生说没药，要打镇定剂，孩子才3岁副作用太大我们没打针，去做检查，做了很久后告诉我孩子刚开始动了不行，我想他们医院没有药就选择退款去别的医院做，前台的吴佩妍态度特别差让我去找开单的医生签单，开单的医生都没上班我问能否找当班医生开，态度非常不好的说等医生上班了再找他签，我哪儿知道医生哪天上班，这不是故意刁难吗？我要做检查说没药，做了又说不行，退款又是不能达到的要求，这不是明显的欺骗吗？又耽搁患者时间，前台员工吴佩妍工号B668态度非常不好，希望有关部门能协助处理，给我们患者一个说法

《阳光热线》栏目组：关于网友反映市第三人民医院就诊相关问题，经转我镇人口计生卫生局调查处理后，现将有关情况回复如下：经了解，患儿3岁，于2017年8月21日到市第三人民医院就诊。当时接诊医生开了8月23日头颅MRI检查预约单。由于患儿已3岁，因此医生说如果小孩子可以配合的情况下可以尝试不用镇静药。8月23日下午，患儿在母亲、外婆的陪同下到市第三人民医院医学影像就诊，前台接诊人员吴佩妍按一般流程咨询患儿母亲是否带口服镇静药物，患儿母亲表示之前医生曾说在患儿配合的情况下可先尝试检查。由于医院那两日口服镇静药物用完，医药公司没有送货，因此医院儿科医生建议注射镇静药物。患儿母亲认为注射镇静药物副作用太大坚决不同意。吴佩妍向其解释MRI检查需要镇静的重要性，其母亲强烈要求试检查，认为她的小孩一定可以配合。医学影像部根据患儿母亲要求安排了试检查，在多次试检查过程中患儿均无法配合，做出来的图像伪影明显无法分辨，技术员终止检查。患儿母亲怨医生欺骗她及医院太差连药都没有，要求立即退款。吴佩妍对其解释医院退款流程，其中需要申请医生签名同意。患儿母亲情绪激动，认为医院欺骗她、刁难她。其后，吴佩妍认为事件难以自己解决，立即通知科室负责人郭天畅副主任处理，郭天畅副主任到现场跟家属沟通，向其解释医院的退款流程，期间患儿母亲拿出手机录像，要求医院办理退款，并投诉吴佩妍，郭天畅让吴佩妍把工牌给家属看。最后，郭天畅副主任让分诊员周嘉颖带患儿母亲去门诊找刘暄主任签名退款，然后去门诊收费处退款，过程顺利，总时间不超过15分钟，期间家属情绪稳定，退款后家属自行离开医院。医院对患儿家属因小孩生病且不能配合检查心情不好表示可以理解。对于患儿母亲提出的意见及问题，经过深入调查后院方表示：1、患者从前台预约MRI检查到进行退费处理，前台工作人员吴佩妍都是按照医院相关工作流程执行，符合规范，并且15分钟内已协助患者办理完成退费手续，不存在不予退费、刁难患者的行为；2、关于服务问题，科室郭天畅主任也在现场，认为吴佩妍服务工作符合医院相关服务流程，而且吴佩妍是医院星级导诊，医院综合评价高，大多数患者都认为其服务态度好，至此事前未被投诉过，因此院方认为不存在态度恶劣的情况。特此回复石龙镇信访办

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