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投诉广东东莞虎门太保办事不力
vi0769
来自：中国 发布日期2017-08-26 10:01:23
状态：
已回复
编号：167304
8.23日虎门临海位置海水倒灌,虎门步行街片区被海水冲洗,导致步行街停车场被洪水进入,本人小车被洪水直接浸泡,当日晚上太平洋工作人员到现场设立服务点,向投保车主提供处理方案,24日晚上10点左右,步行街停车场积水处理完毕,本人下停车场找到小车并简单拍照留证,25日早上,太保服务点服务人员与我到车辆位置拍照并准备好车辆报废处理,期间与工作人员互相与车辆合照并且工作人员称已经泡过发动机以及车辆内水位已经泡过汽车电子原件,我已经准备好按太保处理方式作车辆报废处理,按车损险赔付,晚上我完成手头工作后到现场准备填写报废手续,太保工作人员便改口建议我回4S店修理,我本人坚持车辆报废处理,服务点负责人称可以把车拉上来后安置后再派工作人员到现场查看是否到达报废要求,现在我想问下保修协会,为什么在场人保,可以做到车辆浸泡过发动机后,车主可以答应并填写好报废手续就可以处理好车里赔付问题,而太保却故意刁难本人,同一个停车位置,其他太保车辆已经报废处理,为什么我的改口说不,现在车辆停放在车行,还要等太保过来处理,实在是为难本人,口口称为车主着想,现在却这样.望协会正事这个问题.并给我提供帮助.
中国太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司就上述问题进行了调查核实，并向我会反馈如下：由于投诉人车辆在停车场被水淹，被施救到地面后，经公司查勘，车辆损失未达到报废标准，所以与客户协商按修复处理；现关于车辆定损维修问题已与客户沟通协商好，目前车辆已在虎门4S店维修中，公司已催促车行尽快维修好交付车辆，客户表示接受。我会已与投诉人沟通，其表示接受公司处理方案，已无异议。 东莞市保险行业协会 2017年9月8日
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