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投诉东莞电信存在隐性收费，且未有提示信息之前无帮停止宽带服务
zhwind
来自：中国 发布日期2017-08-26 20:34:58
状态：
已回复
编号：167342
本人于2016年订购电信的宽带服务，且另外再加钱购买了提速包。宽带有效期为2016.11.01-2017.11.01。 上周上网时有收到弹窗提醒说宽带将于2017.11.01到期，且有续费的链接。因考虑还有近三个月的时间，因此并未理会。除此以外并无任何关于提速包到期将停机的提醒信息。 今天早上突然发现宽带于停机状态，但在电信网上营业厅并无查询到任何欠费或到期信息。上面也明确说明宽带在2017.11.01方到期。 打10000号查询才提示欠费，转人工服务后，说是提速包已经在07月底到期，08月属于透支性服务，因此欠费20块。如果要继续使用未到期的宽带，就必须缴纳20块的欠费方能继续。 现投诉以下几点： 1、宽套套餐既然有即将到期提醒，为何提速包没有？且未经任何同意即自动延期并透支，导致欠费停机。 2、网上营业厅并无任何欠费信息，且尚有余额的条件下，凭什么条件进行停机？电信内部的约定吗？ 3、提速包与宽带套餐为分开收费，理论提速包到期也不应该影响套餐业务，理论是降回原来的带宽继续提供服务。毕竟是两份独立的协议，凭什么绑定一起？ 以上所有信息可参考附件的见网页截图，当然电信网站后续是否有对信息进行删除或修改我无法确认，也无法阻止。 就此服务质量，我当天已至其他网络营运商购买了宽带业务。也明确和电信客服说明如果不重新开通我的宽带业务，我将不继续购买电信之直接产品。同时所有电话沟通我手机上均有录音。
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。8月27日我们联系客户解释宽带停机原因并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
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