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移动宽带刻意刁难群众问题

sam.hyc 来自：中国发布日期2017-09-21 17:00:55 状态：已回复编号：168943

处理用时：7天0小时47分

为什么安装宽带可网上登记服务，停用却要不可以网上办理，又不能到当地营业厅办理，必须到东莞营业厅办理，合同到期不是自动停止，而是继收费，还有办理的时候为什么没有注明停用要那么麻烦？让人觉得有点像强盗的行为

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      关于客户反映宽带销户及对宽带迁移问题，客户可到东莞任何一间服务厅办理销户，如需宽带迁移可先致电客服确定是否有网络覆盖再办理.
	
	
		     针对客户提出问题，因销户涉及客户切身利益和个人信息，需客户本人到厅提供身份证方可销户；为照顾客户感知，我司统一提前三个月进行宽带到期提醒，由客户自主选择续约当期优惠方案或销户。
	
	
		      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

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