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移动光宽带套餐问题
卡卡1369
来自：东莞市 发布日期2017-09-23 01:58:17
状态：
已回复
编号：169045
移动的领导您们好，本人在2017年4月30日在东莞移动商城续约光宽带，当天也有信息发给我，说我续约成功了。在5月9日也打电话给38833883说我要办理58元套餐50M的宽带，客服在后台看我也有续约的订单不需要重新办理了。到了9月份我查看我手机账单发现我办理38元套餐50M的宽带，不是我想要的58元套餐50M的宽带。我就打1008616询问，1008616给我的反馈是我在东莞移动商城续约的是38元套餐50M的宽带，不是58元套餐50M的宽带。那我就问1008616我在5月9日打38833883时说我要58元套餐50M的宽带时，你们又能看我有续约的订单，那肯定能看到我的订单是38元套餐50M的宽带还是58元套餐50M的宽带，他们没有回答我这个问题。他们说你要提出是更改方案我们才能把38元套餐50M的宽带改为58元套餐50M的宽带，反正1008616说是我在东莞移动商城下的订单是38元套餐50M的宽带，是我自己的错。我的天呐，两个不同的套餐方案为什么你们不说呢，没有告知的义务吗？而且我又看不你的系统上我的是什么套餐方案，而是为什么一定要用"更改"二字呢？用"办理"不可以吗？比如说我手机是38元的4G套餐，我想用58元的4G套餐，我也只会对你们说我要办理58元的4G套餐，我们老百姓并不懂你们移动内部的专用术语。
一、以下（图1）是10086给我发的信息，请问信息的内容是表达的是什么意思？
1、在东莞移动商城光宽带续约成功。
2、在东莞移动商城光宽带续约58元套餐50M的宽带成功。还是有其他含义？按我是理解我续约的是58元套餐50M的宽带，如果是其他的含义，请不要和我们老百姓玩这些文字游戏，我已经下了订单的，请发准确的信息给我，说我办理具体什么套餐方案。
二、还有为什么（图2）中存在我以前的信息，且没有我新帐号和新地址的信息（4月底移机了）你们的系统是否在问题呢？这个问题已经次和1008616和38833883沟通，一直没有修正。
三、说是这么多我就想问下：
1、我4月30日在东莞移动商城续约光宽带是什么套餐方案？
2、如果4月30日在东莞移动商城续约是38元套餐50M的宽带，为什么我在5月9日也打电话给38833883说我要办理58元套餐50M的宽带时，你们只是回答我在东莞移动商城续约订单，为什么不告诉我办理的是38
尊敬的客户： 首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。 关于客户反映4月30日通过移动商城办理的提前续约宽带方案有误的问题，经查证，客户在4月30日办理的提前续约宽带为：承诺使用38元及以上4G套餐12个月，可以40元每月使用50M宽带12个月，已正常办理，办理无误。客户曾在5月9号致电38833883宽带客服热线查询是否有办理续约，经录音回检，客服代表告知已在移动商城成功办理续约，沟通中客户并未咨询具体续约的方案。 最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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