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投诉申通快递摔坏快递理赔不合理

犀利哥加凤姐来自：广州市发布日期2017-09-23 14:41:34 状态：已回复编号：169074

处理用时：1天8小时37分

申通快递把我的监控录像机和录像机里面的2个3TB的硬盘给摔坏了，开始打电话说不赔，后面我说要投诉就说要申请，要等15天，结果15天还是没有给我答复，我主动打电话过去，后面答案是赔款500元，我的录像机加硬盘重新买要1800多，这个不说，我硬盘里面还有好多重要的资料，难道快递公司摔坏了东西就是这样理赔的？还有没有公平可讲？理赔500太不合理，这个是霸王条款吗？希望有关部门能尽快处理谢谢，      快递单号是227892068496

问政部门：邮政局

官方回复

您好，经调解，申通快递有限公司于2017年9月25日回复：该快件227892068496于8月14日由广东东莞发往广东深圳横岗，8月24日退回东莞。此件因理赔金额不满导致申诉，经核实，此件发出时我司业务员已跟发件人说明包丢不包损，经发件人同意寄出。派送时收件人与派件员共同验视，外包装完好，内件破损，收件人拒收退回处理。发件人追究破损问题，后我司考虑双方友好合作关系，申请理赔处理。2017年9月3日我司理赔人员积极联系申诉人告知我司赔付金额，申诉人不接受。2017年9月25日11:32:10我司再次致电发件人周先生，此件运费14元，未保价，内件破损。我司按面单背书条款申请最终赔付金额，发件人不同意，我司无法进一步处理。
09月26日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示对企业处理结果仍需考虑，已告知考虑好后可直接联系企业落实赔付或致电我中心将继续协助处理，申诉人表示知晓。

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