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移动宽带设陷阱，宽带到期继续收费，坑害多少无辜百姓
卡洛因
来自：中国 发布日期2017-09-27 17:30:57
状态：
已回复
编号：169316
我办理了移动宽带到期后，仍然被继续扣费。经过投诉后，客服来电说在移动宽带是要到期销户的，否则仍然自动收费？ 我想问问移动公司事实真的如此吗？如果真是这样，那你们这是多么霸王的条款，不仅事前没有告诉客户，到期还未经同意就自动扣费，多少无辜百姓被你们坑了冤枉钱。 我已经是第三次办理移动宽带了，之前到期就自动结束了，只有这一次到期还继续收费，难道我碰到了一个假移动吗？我要求移动出示之前签约的合约，看看是否有到期后自动收费的条款，移动特别无赖具体提供，只告诉我有一客服在快到期前对我做了到期自动收费的提示。我再问移动公司，你们是以合约履行服务，还是以客服的口头通知履行服务？ 在我的要求下，1008616的客服播放了录音给我听：当时是一个男客服像念经一样念了一大推的业务介绍，我表示听不清楚，能否发一条短信让我浏览一下。随后移动发了短信给我，内容如下“足不出户，即可完成移动光宽带续约！了解优惠及办理请猛戳 http://m.10086dg.cn/s/f55a 还有手机流量查询、话费优惠充值等，只需手机关注“东莞移动”官方微信并完成手机号码绑定，一键办理，轻松快捷！中国移动” 现在移动一口咬定已经告诉我要自动收费，并且我已经同意了，而且短信有提示我到期继续收费。我想再问移动，您告诉我哪里有提示了？ 移动犯错不承认，不仅不拿出合约，还出示所谓的录音和短信，污蔑客户已经同意，你要不要脸？ 不知道还有多少客户被移动这样坑，这就是我们中国的500强企业
尊敬的陆先生:
首先非常感谢阳光热线和您对我公司的支持与监督。
感谢您选择了移动公司的宽带业务。经查证，手机宽带业务是由基础月租费+营销方案优惠组成，当客户办理的营销方案到期后未办理新的营销方案，将会按照基础月租费收取费用。
在办理流程提醒上，报装宽带时会有工作人员提醒客户及在业务受理单上说明宽带到期不使用需办理销户业务；到期前也会通过外呼、弹窗等多种方式提醒是否需续约，如无续约将会复价，如销户则需在到期当月月底前办理销户业务即可。后续我司会收集广大客户实际使用的相关需求，作为日后不断完善产品的宝贵建议，以便后期可以提供更优质的服务给客户，感谢您的支持，谢谢！
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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