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电信老用户更改新套餐大鱼卡套餐被东莞电信拖延不予办理
lu87424173
来自：中国 发布日期2017-11-01 20:27:59
状态：
已回复
编号：171119
中国电信运营商推出大鱼卡套餐。我作为中国电信运营商的老用户，在10月27日拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的 套餐转到大鱼卡套餐，并且多次打东莞电信和广东省电信的客服沟通，但都被告知因为系统升级原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。而且我要求电信给出系统升级的日期，客服都是说没有整改好的时间表。就是想拖延，等到过几个月后大鱼卡套餐发展停止新客户就可以正当的说不予办理。 根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），请求工信部相关的部门依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对东莞电信分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。
就客户反映的问题，我们已联系客户妥善处理。感谢客户的理解与支持。
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