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中国电信宽带
qinsue
来自：中国 发布日期2017-11-13 10:13:57
状态：
已回复
编号：171963
1.我也算一个中国电信宽带老客户，前几年每年都多交一百块钱提速费，后来才发现从未提速，我们每次都是去莞城吉之岛那个营业厅柜台交费，工作人员收钱从未告知真实情况，这么不透明，这么乱收费，我也从未追究，近日搬家要搬迁宽带，可中国电信很不厚道，强制要求我升级光纤搬迁，对于我来说就买它一个盒子多交399元，网速和服务都一样。2.说到这里本来我8月份是打算去交费升级的，但是就因为出现宽带故障的时候，他们系统内部提单的问题导致我的宽带迟迟不能处理，而且有个高级客服座席处理我问题足足通话中按保持一个小时以上，没有做任何回应，后来我投诉她，她牵强的给我解释，我也接受了，说实话，我真的很不爽，综合以上，我不知道还会用电信多久，所以我暂时不想升级，距离我宽带到期还有四个月，如果到期以后我不再使用，我多交399，那说明我每个月多支出一百块钱，得不到任何附加服务。3.本次宽带还在合约期内，我没有提出任何无理要求，中国电信却中途增加条款强制要求我自费升级，对不起，我同样接受不了他们的条款，中国电信店大若觉得我这样的客户难以伺候，可以在合约到期后拒绝我续费，而我也可以选择放弃中国电信，但是在合约期内中国电信私自修改合约，且不能达成双方共识。违约的一方只是草草的说，你不用可以退费，我的要求就是，你按合约正常给我提供服务，搬迁费用照付，如果提供不了双倍返还。客服回复说不好意思，无法满足您的要求，语气中还带着愤怒，总之这个问题如果不解决，我会通过各种方式升级投诉，我不怕花时间。帐号：23072207
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。就客户反映的问题，我们已联系客户解释并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
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