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奇葩的平安车险
huaxing328
来自：中国 发布日期2017-11-19 09:59:24
状态：
已回复
编号：172448
本人在2017年11月18日21时55分左右在厚街万达1号门对面与一辆同方向等客的小车发生碰撞，本人22点致电95511报案。2分钟左右接到平安出险员电话，他是道滘的车险员，问我是否在道滘出事故，我跟他说事故地点在“厚街万达1号门对面”。他叫我重新打95511，说清楚地点。我即时致电95511，工号：253012接听，我清楚告诉253012，事故地点，对方已表示清楚，也会马上重新安排出险员。但事故发生已超1个小时，我也没接到一个出险员电话，经我多次致电95511，才在22点56分收到一个自称出险员电话，他说他是虎门的出险员。真的很奇怪，厚街出事故，出险员来自道滘，虎门。难道厚街没出险员？？？？还有虎门的出险员到达时间23点26分。想问下平安车险为什么舍近求远？为什么出事故要1个半小时才能到达现场？对于平安车险人员的工作态度表示高度不满。
我会已就问题向中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司进行了反馈，该公司对问题进行了调查核实，由于报案登记位置有误，保险公司需重新确认当时出险位置，并改派查勘员处理，因现场案件高发，未及时到达现场查勘。后经跟客户沟通解释，并指引理赔处理，与客户协商一致，已无异议。我会已与当事人沟通核实，当事人表示谅解。 东莞市保险行业协会 2017年12月4日
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