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移动宽带4K高清业务无法安装，多次申请和投诉仍不解决，移动宽带不作为
linzi20
来自：中国 发布日期2017-11-20 08:38:52
状态：
已回复
编号：172489
本人办理的宽带续费，之前的套餐是38元+10元的标准，移动商城里续约50M现在能多个4K高清业务，就选择了58元+20元的套餐，并且在移动商城成功预定。本以为能享受到这个4K高清业务，价格提高点就高点了。谁知移动安装人员上门后，告知信号传不过来无法安装这个4K业务。信号传不过来，让人很不解，同一座楼的用移动宽带的别人家都能传得过来，为什么我家就传不过来？就算有线的传不过来，那为什么就不能装个无线的么？网线是你们移动拉的，猫也是你们移动的，安装也是你们移动，同楼的别人家能安装为什么我家就装不了呢？本人在10086多次反应此问题，甚至投诉，工作人员不是推委就是唐塞，甚至连回复我的时间都说无法确定。至今，仍无人解决问题，移动宽带这种无作为的行为还将继续多久呢？？
尊敬的张先生：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映安装宽带电视的问题，我司已积极处理，因对应地址未具备安装条件，无法进行4K业务调通，已为您进行协调处理但仍有客观条件限制。处理过程中有不足之处，给您造成不便，敬请谅解。我司会积极提升服务水平，希望能给您提供更优质服务，谢谢。
最后，再次感谢阳光热线和张先生对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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