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中国电信想更换套餐 原预存赠送话费不再返还的
叛逆叛逆
来自：未知 发布日期2017-11-21 21:50:30
状态：
已回复
编号：172658
使用电信有10多年了， 我现在用套餐月基本费199元，包含：国内拨打国内700分钟；手机国内上网流量3GB。包括一条宽带100M，另外有一个副卡10元。加在一起209元一个月。 现在的套餐月租：199元/月（199元/月=229元-30元翼支付红包）.套餐内容：宽带速率：200M，手机套餐：省内不限流量+10G国内流量+1200分钟国内语音高清电视：免费使用 套餐月租：149元/月（149元/月=179元-30元赠金）.套餐内容：宽带速率：100M，手机套餐：省内不限流量+5G国内流量+800分钟国内语音，高清电视：免费使用 这两个套餐都比较我现在用的好，便宜、我就想换这两个套餐，既然告诉我不可以换，如果一定要换必须取消【乐享3G套餐激活送话费】套餐资费详情优惠内容：激活赠送1400元话费，从激活次月起，分30个月返还（前29个月每月返还46元，第30月返66元）； 其他说明： 1）赠金不可累积跨月使用。 2）赠金不能抵扣CP/SP代收费、国际及台港澳通信费，限本手机号码使用。 我现在用【(预付费)乐享4G201407-主套餐】跟这个优惠【乐享3G套餐激活送话费】没有关系，一个是4G套餐一个优惠是3G，既然告诉我是一样，不管你是2G 3G 4G套餐优惠只是个名字而已。我就问他我能不能用3G套餐钱换你4G套餐钱，又告诉我说不可以，觉得太可笑。 赠送话费还有600多块如果是几十块、一百多那就算了，难道赠送话费我就没有使用权力？不是你电信公司的，你说不返还就不返还，这钱不多，感觉有种不可思议的味道。 我要是变更套餐的话，电信返还给我、电信穷不了、我也不会因此发财，要是不返还给我、电信发不了财我也穷不了，但电信这个做法让人感觉怪怪的，希望电信能给出解决方法，谢谢。我发帖无意贬低电信，我一直是电信的客户表明我信赖电信，只是有些话说出来以便于电信改进服务，或者电信前台人员的解释我感觉理由不够充分——因为前台人员主要只是执行，对于这些套餐变更、客户预存费用不再返还的制度设计，肯定是领导们的主意、而不是电信前台人员的主意，所以请电信部门领导能关心下这个事，或者请领导给出合理的理由，谢谢。
就客户反映变更套餐的问题，我司已联系客户沟通并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
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