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电信老用户更改新套餐59元天翼大流量套餐被东莞电信拒绝不予办理
华少8
来自：中国 发布日期2017-11-29 10:23:00
状态：
已回复
编号：173152
中国电信运营商新推出天翼大流量套餐。本人于11月18日联系电信客服请求办理转59元天翼大流量套餐业务，被告知只能新用户办理，老用户无法办理，本人提出异议，客服为本人登记受理号：0100-GV8D-F3KG-63.11月19日下午1点与3点，东莞电信客户经理来电，仍告知系统升级中，只有新用户可以办理，老用户无法办理的理由不予本人办理59元天翼大流量套餐业务。11月20日本人致电东莞总经理投诉热线：4008822599，客服仍旧告知只有新用户可以办理，老用户无法办理的理由不予本人办理59元天翼大流量套餐业务，并为本人登记受理号：0100-TDTM-W9DT-Y3，本人11月22日再次咨询电信客服办理情况，仍旧告知只有新用户可以办理，老用户无法办理的理由不予本人办理59元天翼大流量套餐业务，并登记受理号：0100-BPCV-HQRB-K3.并与11月22日11点23分回复仍旧告知为只能新用户办理，老用户无法办理。本人投诉于工信部，工信部24号发消息通知予以受理，本人11月27号再次咨询电信客服，工信部予以受理何时有解决办法，然而得到的答复仍旧是系统升级测试中，新用户可以办理，老用户仍旧不予办理拒绝为本人办理59元天翼大流量套餐，本人因此再次提出申诉。 根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），而本人多次投诉处理都被告知只能新用户办理，老用户无法办理，本人请求工信部相关的部门依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对东莞电信分公司进行进一步处理，同时协助本人办理转59元天翼大流量套餐业务。谢谢。
我们已联系客户解释套餐情况，建议客户后续留意我司最新资讯。感谢客户的理解与支持。
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