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移动乱扣费

sdj999 来自：中国发布日期2017-12-20 10:36:05 状态：已回复编号：174656

处理用时：6天19小时9分

我是移动客户，电话号码：13713175819。前几天到移查电话费用，发现从2015年8月起，每月被扣20的流量费，本人从没办理也没使用过此项服务。在营业厅沟通无果，要我致电10086沟通。我致电10086进行了沟通。他们经查说为的确没有使用过该项服务，可以退半年的费用120元，我没有同意。随后10086又致电给我，说请示领导了，可以退一年的费用240元，我又没同意。你移动公司扣了我两年多的费用，为什只退一年。诉求：1、退还所用不正当扣款，2、在媒体公开道歉，3、停止对其他客户的非法侵占。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。


	      您所反映开通20元手机流量套餐的问题，经查，具体的开通渠道由于时隔太久，系统已无法核查。站在客户服务角度，我司可特殊申请退回2年的费用。期间给您造成不便我司表示歉意。


	      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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