知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
移动乱收费
sdj999
来自：中国 发布日期2017-12-27 16:02:34
状态：
已回复
编号：175151
我是移动客户，电话号码：1371317****。前几天到移查电话费用，发现从2015年8月起，每月被扣20的流量费，本人从没办理也没使用过此项服务。在营业厅沟通无果，要我致电10086沟通。我致电10086进行了沟通。他们经查说为的确没有使用过该项服务，可以退半年的费用120元，我没有同意。随后10086又致电给我，说请示领导了，可以退一年的费用240元，我又没同意。你移动公司扣了我两年多的费用，为什只退一年。 诉求：1、退还所用不正当扣款，2、在媒体公开道歉，3、停止对其他客户的非法侵占。现移动公司回复可以退回24个月的费用，是以话费形式退回，本人拒绝，要求以现金形式退回。其次，移动公司对恶意扣费没有给一个说法，本人将维权到底！！！！！！！！！！！！！！！
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映开通20元手机流量套餐的问题，经查，具体的开通渠道由于时隔太久，系统已无法核查。站在客户服务角度，我司可特殊申请退回2年的费用。期间给您造成不便我司表示歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
0参与
0评论
