关于东莞移动乱收费问题-阳光热线问政平台

本人手机（详见联系号码）在2018年01月18日07：08分收到10086提示"截止至18日07时23分套餐内流程已用完"（请问移动07：08分你怎么会知道我手机07：23分流量已用完，您系统有预知未来的本领吗？）；随时在同一分钟同到套餐外费用已达10元的提示。随后本人领取了5O0M的流量免费券，并收到500M流量券已生效的提示，随后在同一天，18：50分收到套餐外流量费用已达40元提示（中途没怎么用手机，确定用把那500M冲减？），同一分钟18：50又分别收到套餐外流量费用已达50元、60元和70元的三条提示短信。（已致电移动，移动表示系统每产生10元流量就会下发提示短信，暂且不理会这合理性，请问怎么没有按你们规则把另外产生套餐外20元和30元的提示短信发给我）本人在1月19日12：51分订购了10G流量包并在该时点收到生效短信，但在同一分钟又奇迹般收到说流量已用完，已产生80元额外流量费用。（按这个理解，我一分钟把10G流量都用完了？还额外产生80元流量费用？）已致电移动10086，对方只是轻描淡写的说是提示短信延迟导致的，问怎样可以像联通公司一样查询自己流量使用源，对方回复，我们做不到，试问一个利润是联通公司N多倍的企业，联通公司都可以，为何你们不行？试问是不想做还是做不到。如果提示短信有延迟，是否可以从技术上优化，如果优化不了，能否在不增加客户额外流量费用的情况下进行改善。作为多年移动用户，希望移动公司能够很想的思考这个问题，多向兄弟公司和同业学习,而不是抱着垄断，利用消费都各种原因不能随便换号的因素而不愿调整，改善服务，关于移动公司提出的站在消费者立场，可以退还部分额外流量费用的处理方案，本人不能接受，如果真愿意站在消费者立场，请优化你们的短信提示（能做到不增加超流量费用的情况下进行提示或供消费者选择，而不是已经产生高额超流量费用后再下发一个延迟提示短信，亡羊补牢超流量费用提示短信已经让消费者损失了羊，全国几亿移动用户，移动公司一个月可以从中收获多少羊？一个呢？这笔数据我不敢去统计。）

尊敬的客户：您好！目前中国移动的计费系统是通过国家严格检测合格的，请您放心使用。流量的产生离不开终端的支持（即：需要连接上网必须手机端的支持），建议广大客户可以捡查手机端安装的客户端后台程序的运行模式，当如果后台程序更新时，也会占用到手机的流量，可在手机上设置不自动更新或不自动连网。移动公司目前已向客户提供多种模式流量提醒服务（如套餐剩余低流量和用尽流量提醒），由于新技术的应用，目前网速越来越快，部分客户有反馈提醒（查询）跟不上用量的情况。我们将加强系统专项优化，缩短流量计算时间；优化提醒阀值；为客户提供更多便捷的查询途径，如10086APP或WAP掌上营业厅等。同时，我司提供的流量保障计划以及流量双封顶的规则，都是为了降低客户超流量的费用以及为了避免客户的手机产生大流量导致扣费为出发点设置的一些措施，非常欢迎客户在体验服务过程中提供的宝贵建议，后续也会收集更多用户的建议，不断完善提醒的模式，感谢客户对我们工作的理解和支持！中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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