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无良申通快递坑我血汗钱
antlau
来自：中国 发布日期2018-01-29 12:41:02
状态：
已回复
编号：177536
您好，我是一个在东莞做小生意的年轻人，通过多年用心经营累积了一些客户，就在半个月前，我有一个北京客户买了价值1628元的商品(有微信付款截图)，我在付款后积极联系申通快递进行发货。但当快件从广东发走到北京的时候，北京那边的快递员因为自己工作的疏忽将快递遗失(并无实地证据证明遗失)，并让我我客户联系申通快递公司，客户在多次打电话无人接听的前提下拨通了邮政局电话进行投诉，就在投诉当天，申通快递才予以重视，并主动与我联系核对遗失快件商品与总价值，而后一直再未与我联系，而是委托给我发件的东莞快递员与我联系，并未有任何承诺赔偿和解决办法，所以就在1月26日下午，我客户再次拨通邮政进行投诉，为了避免客户再次投诉，申通快递委托快递员联系我，告知申通公司的赔偿流程是必须先让我将1628元转给客户，然后给他们提供截图，并承诺提供截图后对我进行赔偿，我本着对大公司相信的心态并未有任何怀疑，当下就将钱转给客户，并将截图发给快递员让其转交于公司，接下来等了一天未受到任何答复，1月27日下午我主动联系申通公司，申通方面却告知我只能赔偿我500，没办法赔偿更多，因为我没有保价，而在这期间并未有任何人有提示我进行保价，我表示不同意这个解决办法，申通客服说会将情况转达，然后又是杳无音信，现在家人也知道了这个情况，奶奶比较疼爱我，想着我一个人在外面受了委屈，老人家也因此急火攻心生病卧床，而申通方面一直没有一个解决的方案给我，我认为快件是有北京方面的快递员在派件期间不慎遗失，属申通方面员工的工作失误，理应按原价赔偿于我，家人也因此事着急上火，所以实在别无他法，忘贵平台专业人士看到我的诉求能够给到一些指导性建议，在此不胜感激，现在凌晨三点，还因此事失眠，一个人在外打拼不易，本想年终岁尾开心的赶回家过个团圆年，望详阅，望理解，望帮助！
您好，经调解，申通快递有限公司于2018年1月31日回复：此件402865914236于1月8日由广东东莞发往北京，此件遗失，核实申诉人为发件人，内件衣服饰品，未保价，运费12元，针对申诉问题我司积极联系发件人协商赔付，发件人表示不接受我司赔付金额，我司深感抱歉，如发件人考虑接受我司赔付，可随时联系我司。 1月31日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示快件遗失，多次联系企业处理无果，现不接受企业赔付金额，申诉中心已建议消费者通过法律途径维权。针对企业服务问题，申诉中心建议企业提高服务质量。
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