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东莞移动宽带设陷阱，宽带到期未经同意继续扣费，坑害多少不知情消费者
涓涓细雨
来自：中国 发布日期2018-02-09 13:53:37
状态：
已回复
编号：178095
问题描述：2016年10月，我在广东移动APP申请办理了10元/月的1年期优惠宽带业务；申请后立马有工作人员打电话过来，并很快安装完毕。2017年8月份，本人因工作变更搬离原小区，搬离之时特意打10086咨询宽带停用之事，想立即停止使用移动，当时得到的回答是“宽带业务一定要1年到期后才能停止”。2017年8月-10月期间，一直多次有移动营销人员打电话过来营销移动宽带续费业务，我每次都拒绝并告诉他们“我宽带业务10月份就到期，现在已经离开原住所，到期不用了”，并且每次也会确认到期如果不续费是不是就停止扣费了，得到的回答是“不续费就会自动停的”。我不放心，2017年10月份宽带业务到期后，我又打电话到移动宽带咨询，明确告诉他们“我宽带到期了，我已经搬离原住所，不续费不使用了，请帮我停掉”，我当时很着急，热点那头的移动宽带的工作人员还是很积极配合，并说在后台帮我暂定扣费，还问我手机服务密码之类的，说是帮我暂停扣费了，但是“如果销户的话，一定要你本人携带身份证和移动光猫去移动营业厅才能注销”；得到这样的回复后，他还告诉我，已经帮我预约取消了。我还是比较信任移动这样的大企业，并相信世界500强企业不会在客户明确要求停止后仍然继续扣费，加上刚换工作、搬家，时间比较紧张、东西比较乱，光猫一下找不到、附近又没有移动营业厅，所以一直就没有去移动营业厅注销。 然而，事情没有那么简单，从2017年10月开始，到2018年2月份，我每月话费平均在120元以上，可我平时上网都用WIFI，电话也打得少，为什么会交那么多钱？我用广东移动APP查询我的明细，发现从2017年10月到2018年2月，每月都扣了一笔40元的宽带服务费。于是，我便第一次打10086进行投诉，反映我宽带到期后继续扣费的问题，要求返回我四个月的宽带扣费，移动客服那边查了一下确实10月份到期了，并且说要确认一下后48小时回复我；然而第二天得到回复是“快到期时已经进行了短信提醒、上次打电话录音中没有暂停扣费”。我又打电话进行第二次投诉，并且告诉他们“我在宽带业务到期前后我打了电话，要求到期不续费”，那么移动为什么可以在客户明确要求停止业务时强制客户消费呢？并且在我没有享受你们的宽带服务情况下强制扣费呢？如果客户要出国一年半载的，难道没有任何应急措施？这次是一个女客服接的电话，她回复说“针对离开了东莞地区的客户，可以上传身份证原
尊敬的王女士您好！
关于客户反映宽带到期未使用而收费的问题，经查证：我司在宽带报装的业务受理单上已有明确说明宽带到期不使用需办理销户业务；到期前我司工作人员也友好提醒需在到期当月月底前办理销户业务。另我司与客户达成了特殊减免部分费用的一致意见。建议客户尽快携带有效证件至沟通100办理销户事宜。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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