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投诉移动宽带内部管理乱七八糟，还随意乱扣费
本人从2017年1月22日开始和1008616移动宽带客服电话确定要办理“承诺每月消费38元套餐+40元100M宽带的家庭宽带套餐业务”，意思非常明确，并且一再和客服确定是否还需要我做其他操作，客服表示不用其他操作，他们会工作人员上门安装的了（有录音证明），结果2月1日当天宽带费用却扣了我75元，我在广东移动app咨询客服，却没法解析为什么会多扣我35元，后来1008616的客服回复我说，是因为电视盒子未能安装，所以之前定的套餐没有正式出单，导致按原价收取了费用，让我尽快联系工作人员上门安装电视盒子，等出单后，他们会人工退回我多扣的35元（我又再次和客户确认除了联系工作人员上门安装电视盒子，是否还需要我做其他操作，客服表示不用，他们会安排好，也有录音证明）。2月4日，工作人员上门安装，但因为后台还没出单导致没安装成功，当天也收到了短信表示套餐已经办理成功，2月8日工作人员再次上门并安装成功，本以为等着退回35元就没问题了。 结果2月9日，移动宽带却又无故把我刚装好的电视盒子给取消了，我2月10日拨打38833883移动宽带专线，问刚办理好，为什么又给我取消了，结果客服也回答不出所以然来，说上报给公司，48小时回复，我又再次和她强调我要的就是“承诺每月消费38元套餐+40元100M宽带的家庭宽带套餐业务”套餐，她表示知道我要办理的业务。但今天（11日）查询app发现又再次扣了我40元宽带费用，但显示宽带只有20m……至此，一个月内扣了我75+40元的宽带费用，至今分文未退，却只给了20m的宽带，我一而再的强调了，结果给我再而三的闹出如此低等错误，本人已经无言以对。请问还需要我怎么做，你们才能不会出错？是否应该因乱扣费需要双倍退还？要不然怎么会出现如此低等的错误，如何让客户省心？
尊敬的刘小姐： 首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 关于您反映申请报装38元套餐+40元享受100M极光宽带，但是扣费75元，另在2月11日多扣费40元、之前我司承诺2月份生效100M宽带，但是发现还是20M的共三个问题，我司经确认表示因网络原因导致客户在2月份电视安装不成功，导致2月份按照宽带基础资费75元进行扣费，于2月6日已对号码赠费35元当天到账，另2月份按照20元享受20M宽带计费，我司存在多扣费75+40-35-20=60元，为客户带来不便深表歉意，申请退费60元，2月13日退费已到账。感谢客户对我司的大力支持！最后，再次感谢阳光热线和刘小姐对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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