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中国移动补卡业务不人性

bin9939 来自：中国发布日期2018-03-09 18:54:04 状态：已回复编号：179441

处理用时：1天22小时16分

本人手机连同身份证不慎丢失。目前的身边有效证件只有港澳通行证，经电话咨询10086，工作人员回复，利用港澳通行证可以补办手机卡。后来又有人跟我说，港澳通行证不是有效证件，不能补办手机号码。于是，我通过中国移动官网查到各实体营业厅的联系方式，一个一个打过去说明情况并咨询，实体营业厅工作人员回复如下：

1、驾驶证+户口本就可以办理补卡业务。
2、居住证+户口本就可以办理补卡业务。
3、临时身份证+户口本就可以办理补卡业务。
4、公安局开的证明+居住证+户口本就可以办理补卡业务。
…………
港澳通行证不能作为有效证件进行办理补卡业务。

试问移动的领导:
1.我等老百姓应该按哪一个回复为准呢？
2.驾驶证、居住证等证件都能是有效证件进行办理，难道港澳通行证不能跟其他证件具有同等效力吗？
3.作为一个外来务工人口，谁会将户口本带到异地呢？敢问该局外地领导，你们的户口本在身边吗？

天天搞满意度调查，人性化、便民的口号吹的老响，此等业务流程，便民吗？人性吗？名存实亡！！

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的周先生：


	    首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
    为有效保障广大客户的利益，在办理补卡业务时，需要客户提供有效身份证件、服务密码等一些可证明号码使用人身份的辅助材料。 请您带上相关资料和证件到沟通100服务厅办理密码重置和补卡业务


	最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。


	                        中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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