南城区雅园新村B区33栋楼严重噪音物业不作为-阳光热线问政平台

尊敬的领导：您好！我是雅园新村B区33栋楼2楼的住户，我去年8月初入住雅园，至今年初突然有24小时噪音，向物业人员反映此类问题已经有两个多月的时间了，也有部分物业人员去我家了解情况，但是目前没有任何解决的措施，最多的是告知我们在解决，也多次想去找物业公司经理反映此类问题，但是有两次在正常的工作时间没有找到经理，物业人员给出的答案是——经理不是谁想见就能见的！这个声音从今年初开始24小时不断的困扰着我们全家，尤其是到了晚上夜深人静的时候，当白天外界的杂音祛除，这个噪声显得尤为刺耳，严重的影响着我们的生活和休息，我母亲也因为这个声音休息不好，血压一度飙到了160！反应这个事情已经两个多月了，我们全家都绝望了，希望有关部门能够监督物业，给我们一个说法，一个解决的时间期限！同时我也有几个问题有困惑，虽然也和物业提出过，但物业对我们提出的问题置之不理！ 1.为什么入住时没有，而是今年的一月份开始突然有了这个噪音，是不是有什么出了问题，物业人员是否进行了排查呢？ 2.初中课本上就有的——凡是影响人们正常工作和休息的就称为噪音，固体传声最快，离声源越近音量越大！我们家在二楼，一楼现在无人入住，所以我们离声源最近（其实后面也了解到其他楼层的住户也曾反映过这个问题，也是不了了之），而且尤其到了晚上，我们躺在床上（固体），又没有外界的其他杂音，这无形中相当于把声源搬近了，音量更大！为什么物业人员没有考虑到这一点，我随时欢迎物业人员来体验这种感受（当然物业人员给我的回复是他不会去）！ 3.减弱噪声的三种方法是否物业人员尝试性的试过呢？（1）声源处减弱（当然据说那是全小区水泵发出的声音，无法减弱，我理解，但这个问题可以回到问题1——为什么之前没有呢？）（2）接收处（我们目前已经做到窗户关闭，但声音是由振动产生的，有振动，有传播振动的介质——空气，所以声音还是大，刺耳）（3）传播过程中——这也是目前社会上对于噪音处理最常采用的一种方法，需要一些隔音板等设备。这些初中课本就有的知识，为什么物业人员到今天已经过去两个多月的时间还是没有想到呢？&

关于阳光热线网络问政平台编号179640号市民投诉《雅园新村33栋楼严重噪音》回复函 2018年3月12日，我司收到阳光热线网络问政平台编号179640号市民的投诉，文件中所提内容（雅园新村B区33栋2楼的住户，去年8月初入住雅园，至今年初突然有24小时噪音，向物业人员反映此类问题已经有两个多月的时间，也有部分物业人员上门了解情况，但是目前没有任何解决的措施，最多的是告知我们在解决。这个声音严重影响着我们的生活和休息，我母亲也因为这个声音休息不好，血压一度飙到了160！希望有关部门能够监督物业，给我们一个说法，一个解决的时间期限！我们每一次去找物业，得到的答案大都是在解决过程中，这个过程到底需要多久，能否由一个真正说到做到的人告诉我们到底何时能够解决，希望有关部门能够监督物业人员早日帮助我们解决这一问题！），我司高度重视，及时进行调查与跟进，现将相关情况回复如下：首先，在接到该租户反映 “噪音”问题投诉后，雅园物业公司非常重视，第一时间安排工作人员到租户家中了解详细情况，多次安排工作人员在夜间到相应楼层感受“噪音”可能给租户带来的影响。同时针对租户提出的“噪音源来自地下室水泵设备房”的疑问，对位于负一层的生活水泵房设备作了全面的检查、检修，未发现设备故障造成的机械噪音，并带领租户到设备房亲身感受设备运行时的“噪音”，并就负一楼的生活水泵房的管理问题与租户进行了解释与沟通。另一方面，我司工作人员于2018年3月13日22:30左右利用噪音检测仪到该租户位于2楼卧室内进行现场检测。经检测，该租户卧室最高值噪音值为37.1分贝，根据国家环境噪音1类标准规定，住宅夜间噪音标准不得高于45分贝，该租户家里测量的结果显示低于国家标准。如租户对此仍有异议亦可自行寻找相关专业机构做进一步检测。除此之外，在不影响设备房通风干燥的基本要求下，我司已安排工程技术人员对地下室设备房窗户进行了最大限度的封堵，减轻租户“噪音”心理因素，并对所有的水泵进行了全面的润滑维护保养。东莞市雅园新村物业管理有限公司致力于同广大住户共同努力，构建文明、和谐小区，为东莞文明建设添砖加瓦。欢迎小区租户/住户对雅园新村的小区物业提供宝贵的意见或建议，服务监督电话：33658708或33698739。地址：雅园新村物业公司（即B区35栋一楼旁）。东莞市雅园新村物业管理有限公司2018年3月26日

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