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关于东莞银行教师卡客户无法享受权益以及无法正常使用网银的投诉
ocean15
来自：中国 发布日期2018-03-21 11:20:27
状态：
已回复
编号：180469
我是东莞银行教师卡（借记卡）客户，使用东莞银行服务时，遇到两个问题。
一、教师卡权益无法享受
听说使用该卡可以优先办理柜台业务。我也咨询过东莞银行微信客服确认可以享受VIP通道。可是，本人前往东城新城区支行、城丰支行办理柜台业务，刷教师卡取得的只有普通号。询问银行工作人员，他们说不是按卡类别的，而是根据等级（金卡之类）和资产（5万以上）由系统识别是否给VIP号。
我认为这是不妥的。如果是按客户等级资产发放，那教师卡的意义何在？当初市财政选择统发工资银行，不正是你行能给教师权益才选择由东莞银行发工资吗？现在却排资论辈，而且官方列出的权益跟实际操作又不相符，这是不是违背初心？何以体现尊师重教？
二、在官方自行注册的网银无法正常使用
为方便查询工资明细，本人在东莞银行官网自行注册了网银（网址https://pb.dongguanbank.cn/perbank/views/main.html），注册当天能正常使用。但是过一段时间后，输入身份证号和密码，系统总是提示密码错误，多操作几次就会被锁定。密码我是确认无误的！！为了能使用继续使用，我去城丰支行柜台解除了网银绑定，自己又重新注册了。可是过几天又出现了同样的问题。我咨询过在线客服，客服说我是密码错误，但是我肯定密码是正确的。柜台人员也不知道是什么原因。以前问过营业网点说可以免费办网银Key就能解决问题，可现在需要收费。我觉得没必要为了查账而付费办key，因为本身就是可以免费用自行注册的网银查询。所以，网银的系统bug给我造成了诸多不便。
三、诉求
（一）不忘初心，无条件恢复教师卡的VIP权益。
（二）妥善解决网银使用问题。
我行接到客户投诉后，高度重视，经与客户沟通解释，网银使用问题已妥善解决。我行排队叫号机正在进行系统优化，计划于今年第三季度前完成优化项目，届时将较好地解决教师卡身份信息识别问题。衷心感谢客户对我行工作提出的诉求和意见。
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