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中国人寿车险：理赔难、理赔慢，理赔不专业
怒小奇
来自：未知 发布日期2018-03-30 01:13:22
状态：
已回复
编号：181358
本人于2018年3月23日8时在东莞莞龙路发生交通事故。在东莞市快处快赔点进行责任认定。本人没有责任。对方车全责。
快处快赔的 单证编号：0048165. 对方车在人国人寿（国寿财）购买保险。报案号为 62018440000095274.
本人车辆受损位置为，1：左前扛 2：左前叶 3：左前灯。
1：理赔难
2018-03-23日（周五）17：00 左右至电 国寿 要求定损。定损人说，即使不在4S店修，也要哪修车哪定损。结果挂了电话没下文了。
2018-03-26日（周一）17：00 左右到电 国寿 要求定损。结果没有等到任何电话回复。
2018-03-27日（周二）16：00 左右到电 国寿 要求定损。原告诉定损员在高步修车和定损时间17：40左右。最终要到国寿险东城锦绣旗峰点拍照。
当时真想问一句，03-23（周五）为什么不能在4S店拍照，为什么要跑半小时来这定损。
2：理赔难，理赔不专业。
2018-03-27 晚上，汽修厂老板回电给我说：己跟定损员沟通过，定损的全额只有500元太少修不了。（注：只赔一副油漆钱，另一副刮花油漆和大灯只赔刨光费。）
定损员没有来电告诉我汽修厂不接受定损价格，也没指引我下一步操作。
2018-03-28 早上致电国寿险投诉以上问题。
2018-03-29 早上致电国寿险客服咨询投诉结果和车辆定损情况，被告之车辆还没定损。最后在本人强调自己是无责任方时，保险公司也传达一意思给我“这次事故与他们没什么责任”
2018-03-29 下午才接到定损员电话，告诉我定损总价己上调为700元，此维修价格已经远远高于其它汽修店的维修价格，结果汽修店老板还不接受这价钱，要求我去他们指定的合作汽修店。
首先，此汽修店离本人家只有十分钟步行时间，距离近，方便，能减少个人的不必要费用。
然后，此汽修店上挂有其它保险公司的合作牌，证明此店也属于能被认可的汽修店。
再侧，定损员要求我去他们指定的合作汽修店离本人有约25分钟左右的开车距离，定损员在不理赔本人的交通费和误工费的情况下还要我跑这么远。增加本人的损失，这无形是以损害本人的利益来维护自己的利益。
最后，事故全责方和保险公司都是责任方。本人认为把本人的车辆修复到事故前的样子是责任方的义务。 希望贵协会能够作出一公平的引导。
另：此
我会已就问题向中国人寿财产保险公司进行了反馈，该公司对问题回复：1、三者车在3-23日下午17：22分通知公司定损，定损地点为东城丰田4S店。因当时案件较多，查勘员告知三者无法及时赶到，三者车主表示理解。三者损失轻微，未放车在4S店内，当天已开走。查勘员让客户在次日维修的时候再报定损。此后多天三者车主均未告知在哪里维修，直至3-27日报定损，公司方知道车辆在高步镇华宝修理厂，公司当天已定损。 2、三者车损坏部位为左前杠，左前叶子板油漆刮花，左大灯轻微刮花。大灯未达更换程度，前杠损失可抛光处理。公司定损员按照公司规定标准定损，请修理厂先将大灯、前杠抛光，效果不佳再考虑其他修理方式，初定500元，定损无过失。 3、三者车主于28、29日连续投诉工时低，修理厂未对损失部位进行任何修复。为防止投诉升级，在与修理厂沟通后，前杠同意按补漆定损，不需要抛光，故告知可将定损金额提高至700元。此工时标准属正常市场价，华宝修理厂仍表示不同意。3-30日三者车主投诉到保监，多次向其解释：如果华宝厂不肯维修，可到公司合作厂。三者车主坚持要在朋友的厂维修，故产生本次投诉。 4、经公司多次协商，修理厂及投诉人最终同意公司定损金额700元，未作修改。该案已于4-11日划款结案。 东莞市保险行业协会 2018-04-23
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