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投诉东莞移动无故取消客户年包流量套餐导致客户被额外扣收费用
东莞潘生
来自：中国 发布日期2018-04-05 11:17:09
状态：
已回复
编号：181938
标题：投诉东莞移动无故取消客户年包流量套餐导致客户被额外扣收费用
内容：
本人于2017年11月份订购了价值360元的中国移动流量年包，含每月2G流量。当时短信订购记录和年包扣费情况见附图。
但是期间，中国移动公司在无任何通知的情况下，无辜取消了本人的流量年包，导致本人在2月份和3月份被额外扣收流量费用近100元，且至今未恢复导致无法正常使用套餐手机流量上网。
本人在4月初对中国移动10086进行投诉，工号DG08183的客服进行了接待。期间客服有意无意地不去核实本人由于套餐取消所导致的这几个月所累积下来的额外扣收费用，仅仅提出补偿40元和要求本人先充值180元再给本人重新开通套餐的方案。因先前本人无手段核实该段期间因流量所产生额外费用，客服也未进行逐月核实如实告知，导致本人误以为损失仅是40元而同意该方案。后经查证，本人重新提出要求补偿至累计损失96.4元和恢复流量套餐，移动客服不同意和未再跟踪处理。在本人的合理权益受到侵犯的情况下，本人在此投诉中国移动和进行主张：
1、 恢复本人的流量套餐年包
2、 赔偿本人截至问题处理时所产生的所有被移动扣收的流量费用。（当前截止投诉时已累计96.4元，客服仅补偿了40元）
3、 因问题处理期间，本人无法使用360元的年包套餐手机上网，按月计是360元/12个月，相当于每月支付30元又不能正常使用流量，该费用须按月补偿回给本人。
您反映的不知情退订价值360元流量年包的问题，经查证属于客服代表出错，我司已对员工进行考核，同时为您带来的不便，深表歉意。关于费用的问题，我司已联系您处理。
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