投诉联通公司，却长时间得不到道歉和处理-阳光热线问政平台

事件一，2018年3月份打电话投诉我的联通电话流量费用问题，至今等不到答复。我的电话卡，一直以来的套餐都为消费50M流量即送100M,流量费用在第二个月以话费的形式返还，以此叠加。但只从2018年以来就没有了送流量，而2017年之前都会有短信通知。期间没有接到任何的通知。电话咨询了联通客服，按理两三个工作日就要答复我为什么没有流量赠送的事实，可是这么久过去了也不见答复。事件二，2016年10月1日，我的电话被限制呼叫和接听。我用别人的电话拨打了联通客服，其后联通客服回复我是因为我的电话号码没有实名制，必须回到东莞的营业厅才能够实名制开通。我一再强调我的电话早就实名了，不可能是这个原因，但是客服很强硬，认为就是这样的，以至于整个国庆假期7天我在外地无法接听到客户的电话和信息，造成了很大的经济损失（错过了订单）以及名誉损害（人家以为我跑路了）回到东莞后我第一时间去了营业厅，营业厅人员告知我早就实名过了，只是欠费了几块钱造成停机而已。我于是打电话给你们联通的客服，咨询了为什么作为五星级用户（当时是五星级用户）停机了却没有收到任何的提醒信息，为什么电话既不能呼叫也不能呼入，为什么我明明实名过了而你们还一味的要求我去实名，而不是让VIP专属客服（五星级用户都有配专属客服，虽然不知道他们有什么用）来解决。但是，客服也不能够说出个缘由来，只是表示是当是的接线员把号码记错了，导致了我不能使用通话，为表示歉意补偿我40元话费。我当下表示不满意，要求书面道歉并说明情况。客服直接拒绝。于是我在2017年再次拨打了联通公司的上级部门的投诉电话，但反馈的联通客服依然拒绝了我的正当要求，不出书面道歉和说明，只说补偿40元作为话费。我再次不满意你们的作为。我不知道你们的40元的标准是怎么定出来的，那段时间我每个月的话费都是好几百的，如果算上我的经济损失和精神伤害，恐怕400元乃至4000元都不足以补偿得了。而我只是想要书面道歉，那你们联通既然有错，为什么不敢承认呢？ 2018年3月份，再次拨打联通客服的电话说了这个事情，承诺两三个工作日答复，但是直道目前依然没有答复。

尊敬的沈先生：首先非常感谢您对我公司的支持与监督。关于您反映流量短信提醒以及停机的问题，我司已积极处理，并已联系客户沟通处理好，处理过程中有不足之处，给您造成不便，敬请谅解。我司会积极提升服务水平，希望能给您提供更优质服务，谢谢。最后，再次感谢阳光热线和沈先生对我公司工作的监督与支持。中国联合网络通信集团广东有限公司东莞分公司