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关于电信网络电视平台乱扣费现象
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来自：未知 发布日期2018-04-10 21:50:39
状态：
已回复
编号：182452
我们家2011年10月安装了电信网络电视平台，收看电视节目，每年300元平台服务费，一直到2016年10月，平时我们家人没有点进收费节目收看，都没扣过多余的费，但在2016年，发现平台很多节目无法看过，在2016年10月，就换了电信网络电视IPTV南方传媒平台收看电视节目，更换了平台后，尽管有许多电视节目依然要另外收费才能看，我们也从未点进去收看过，一般都是界面广告宣传引诱点进去，但见需付费才能观看过提示后，我们都没收看过，直接退出。尽管如此，在2017年6月时，家里电视突然信号停止，打电话给电信10000号客服询问原因，才知是欠费状态，说我们点了收费节目，才欠费，尽管我们没点进去看，只点到提示会收费才可收看界面，电信平台依然扣费了，我们每年10月预交了300元平台服务费的，这另外点播收费，没经过确认收看就已经扣费，是非常让人恼火的！尽管如此，为了能正常观看电视节目，我们家依然去电信营业厅缴清了欠费，大概是两百多元。结果不到一个月，2017年7月，又出现无法收看平台电视情况，打电话给电信平台10000客服，客服告知又欠费了！又是与前面一样的情况！欠费还不少！我便停止使用电信网络电视平台了。我想过去电信注销帐号，但是电信要求我必须缴清之前欠费才能注销，否则就不办理注销。我觉得非常不合理！首先:很多收费节目都会在主页打广告吸引人点进去收看，但点进去后，还没播就提示收费多少钱一次或多少钱一月才可看，我看收费就退出了，没点进去收看，凭什么就要扣费？！就算扣费，也有个确定的对话框界面吧？什么都没有，后台就私自扣费？！并且一而再，再而三，打电话来骚扰催缴费！扣费时，平台为什么不短信或电话提醒？！非等偷偷扣个几百块，直接停了平台使用，让用户打电话去询问，才告知扣费？！这是霸王扣费！有关部门是不是该管一管电信这种私自偷偷扣费行为？！没收看收费节目就扣费，点一下广告宣传的图片都要扣费？合理吗？
给客户带来的不便，我们表示歉意。我们暂无法联系上客户了解详细信息。如客户在使用中国电信产品有任何疑问，可拨打客户服务热线10000号咨询。感谢客户的理解与支持。
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