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国际快件损坏
kylewzc
来自：中国 发布日期2018-04-20 00:15:31
状态：
已回复
编号：183314
今天收到一个国际件：EK209969132FR 里面是宝宝的奶粉，还没动箱子就已经看到里面有白色粉末漏出来！根据以往情况，可以断定是里面的奶粉爆开了！ 需要投诉的是： 1. 这次派件没有收到投递员的电话通知！如果有收到电话，本人一定会让家人开箱检查！因为这次已经是第四次奶粉爆罐了！ 2. 联系投揽部门，并没有得到任何确定的解决方案！通过拨打官方客服取得金州投揽部的联系电话，阐述情况后，只被告知可以拒收，并原封不动退件！但是很明显的是，里面的商品有损坏！退件之后又会有什么安排，并没有得到任何答复！ 需要咨询的是： 收到国际快递时有破损，到底应该通过什么流程进行索赔处理！明示！
接客户来信，我司于4.20日已联系客户了解情况并协助处理，4.21日9:49我部再次回访客户告之邮件查询办赔流程,客户表示知悉,无异议.
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