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洪梅中心社区医院医生态度恶劣极了
我们的希望
来自：未知 发布日期2018-04-23 11:57:34
状态：
已回复
编号：183602
2018年4月22日早上大概8点55分左右，我到洪梅中心社区医院前台挂了号后找医生看病，见到诊室里很多人，应该没这么快到我，我便没在诊室里等。过了大约二十五分钟，我再次走进诊室，见室里还有两个人，便走到医生前问，医生请问现在到谁了？结果那医生(王道*修）立刻破口大骂的说，轮到谁也没到你啊，我便问为什么轮到谁也没轮到我？？？我早在二十几分钟前挂了号在等的，那医生便骂骂咧咧的在骂我，我来的是为了看病的，无端端的被这样对待，我便跟他理论，问他什么意思，身为个医生，这态度简直恶劣到不得了，病人问一下到谁了，就要被骂？？我跟他理论，他还破口大骂我是疯婆。请问这是一位医生应该对待病人的态度吗？这是一个医生应该有的素质吗？在这事之前，我从没见过有一间医院有过这样的恶劣态度的医生，一开口便骂人。在这事后，我还没离开时，其他患者看到我的这事后，他们也跟我说这医生的态度一直是非常的差。我常在新闻上听说出现医患纠纷，像昨天这件事后，我明白为何会出现医患纠纷，所以，我经过一天考虑，还是觉得需要向上级反映问题，好好整治下这样的医生素质，医生的态度，这是完全可以防止的医患矛盾。
阳光热线： 接到群众反映的《洪梅中心社区医院医生态度恶劣极了》的问题，接到投诉后，洪梅镇社区卫生服务中心领导高度重视，马上组织医疗纠纷调解小组进行调查，现将处理情况回复如下： 一、事件调查情况 据调查，当天投诉人挂号后，因诊室排队轮候病人较多，便未在诊室排队候诊，再等约二十多分钟后，诊室内只在两位群众在轮候，后便询问接诊医生“现在到谁了？”据医生反映，因见投诉人刚进诊室便问“现在到谁？”，便回答投诉人“到谁你都在最后，其他的人都在排队，”继而投诉人拍桌子大声叫喊“为何不按挂号顺序叫号看病！”接诊王医生回答说：群众都是排队轮候看病的，你一进来就要先给你看，没这规矩，不可能先给你看。随即投诉者与接诊医生便出现争吵。后来，医务办主任闻声到场进行劝解，双方因此停止争吵，投诉人离开社区卫生服务中心。 二、调查情况分析 我市社区卫生服务机构全部通过登录市卫计局组建的《东莞市社区卫生服务信息系统》完成患者诊治的全过程。系统对挂号的先后确有排序，但患者挂号后将根据自身实际情况自由选择诊室和医生，在同一系统上患者分布各诊室，每诊室显示情况相同，接诊医生难以按照系统上的挂号时间排序进行叫号诊治。目前我镇社区卫生服务机构暂未安装叫号系统，因此病人挂号后需到医生诊室排队候诊。当天接诊的王医生诊室候诊患者较多，就诊群众轮候时间较长，并没有留意到投诉人叶小姐在诊室外候诊，同时，投诉人进入诊室时并未报上姓名，只提问了“现在到谁？”，接诊王医生表示，投诉人进入诊室，原认为是刚挂号进诊室轮候就诊的，因此当投诉人提问“现在到谁？”，接诊医生便给予回复，出现投诉人反映的“到谁你都在最后，其他的人都在排队”的第一次对话，接诊医生自我检讨认为说话声音偏大，而且未做好更好的耐心解答，实有不妥。投诉人因轮候时间较长，情绪稍带急躁，并认为接诊医生故意刁难。出现拍桌子和大声叫喊的情况，也是引起争吵的其中原因。 在该事件中，接诊医生自我检讨认为对投诉人叶小姐并无恶意，错在语言表达方法方式上语言生硬，语声较大，后面受投诉人言语刺激，控制不了个人情绪，因而出现嘈吵。他表示作为一名医生，应更好的掌握与病人的沟通技巧，更要做到热情耐心，想病人之所想，急病人之所急，尽最大努力解决病人疾苦。 三、处理措施 该事件的发生，是因为轮候排队就诊误解造成，但也存在医务人员职业意识淡薄，“以人为本，以病人为中心”服务宗旨不够牢固的情况。针对此事件，我中心应吸取教训，举一反三，杜绝类似事件发生。 （一）强化服务意识教育。加强医务人员医疗服务质量和医德规范学习教育，提高医务人员服务能力和服务素质，严格贯彻“以人为本，以病人为中心”的服务理念，要把耐心、关心、爱心贯彻临床诊疗过程中。 （二）改善整改诊疗服务流程。将原先“患者在诊室候诊”更改为“患者将个人病历或社保卡交医生处排队候诊，医生根据先后顺序为患者诊治。”并在诊室门口醒目处张贴“请将病历或社保卡交医生处排队候诊” 温馨提示，避免群众室诊室轮候就诊造成的拥挤和不便。 （三）进一步完善服务设施。目前社区卫生服务中心仍未购置使用叫号系统，只能靠群众自觉轮候排队，我们希望能够得到政府的支持，投入资金完善叫号系统，实现智能诊疗。 （四）落实谈话提醒。由中心主任对被投诉王医生开展针对性问题谈话，要求被投诉人充分认识问题根源，认识问题产生的危害，在今后工作中必须严肃纪律，增强服务意识，改善服务态度，杜绝类似现象再次发生，并按绩效考核相关规定扣发当月绩效工资。 （五）自查自纠。要求被投诉人开展自我问题剖析检讨，深刻认识问题产生原因，加强自身修养培育，履行全心全意为人民服务的工作宗旨。 东莞市洪梅镇社区卫生服务中心 2018年4月28日 附件：
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