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固话被停机，强买强卖提高月租
JHUIHN
来自：中国 发布日期2018-04-26 16:30:16
状态：
已回复
编号：183986
投诉东莞电信万江分局，固话（22180246，22182246，22180015）2天前不能打出也不能打进，多次报修后都没有给予修复，但是投诉信息进度查询得知系统后台都显示是已经修复。 今天再通过电信官方微信和10000号报修，一报完马上就又显示已经修复，通过向维修人员了解，知道是电信公司以换光纤为由强行停掉老客户的固话通话。强迫用户交399安装费和提高月租费用到每个月月租36元转用光纤。我们的号码最开始被收了初装费，业务受理单是每月10元月租，2016年在不知情之下被强行提高到24元/月，现在又要再收399元所谓的升级费和强行加到36元/月。 电信的光纤改造的钱为什么要用户来出？月租可以单方面强行提高吗？ 对于这样的做法完全不能接受，今天下午在找东莞电信的网上投诉反馈后，50684号和50658号客服人员要我别找信访渠道投诉，电信自己可以解决，叫我去营业厅办理申请免费更换光纤，但是到了万江胜利营业厅后，工作人员还是说要收399元安装费，月租升级为39元的套餐或36元月租，我们没有接受，据理力争后他们又答应说可以免费一个号码，其他2个号码按照36元月租。再争取，就又答应可以按照24元月租，但是必须给399元作为安装费。 这么大的国资企业竟然可以胡来，讨价还价，以尽量多收取费用。这样无法无天的做法，希望上级领导给予重视并严查、处理，还给我们正当的消费服务和恢复我们的通信权！
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。我们已联系客户处理好电话故障问题。感谢客户的理解与支持。
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